Productowner Front Office B2C

Met jouw visie op digitale klantinteractie breng je ENGIE’s strategie tot leven — door frontoffice-oplossingen te creëren die bijdragen aan een CO₂‑neutrale toekomst én een uitzonderlijke klantbeleving.

Wij zoeken jou!

Onze Frontoffice B2C-afdeling staat midden in de energietransitie. Klanten verwachten slimme service, soepele processen en oplossingen die écht helpen. Als Product Owner Frontoffice krijg jij een sleutelrol om die ervaring continu te verbeteren — samen met je collega’s in de business, IT & Digital.

Als Product Owner ben je degene die richting geeft, keuzes durft te maken en de business en klantbehoefte centraal zet. Je werkt vanuit een heldere visie die jij actief uitdraagt en je zorgt voor samenhang tussen alle frontoffice- en ketenprocessen.

• Verhalend richting geven aan de productvisie en roadmap: jij verbindt klantcontact, service en sales tot een logisch en toekomstgericht geheel.
• In overleg met teams, medewerkers en stakeholders bepalen welke initiatieven écht waarde toevoegen — en deze prioriteren op basis van klantimpact, businesswaarde en risico’s én vertaal je deze naar features, epics en user stories die voor iedereen helder en uitvoerbaar zijn.
• Intensief samenwerken met IT, data, architectuur en externe partners om onze digitale oplossingen steeds verder te brengen.
• Continu feedback ophalen in de frontoffice, luisteren naar gebruikers en hun inzichten vertalen naar concrete verbeteringen.
• AI- en datagedreven kansen signaleren (zoals slimmere klantinteractie of procesautomatisering) en deze initiëren en begeleiden.
• De samenhang bewaken tussen frontoffice, backoffice en dataketen zodat we én efficiënter én klantgerichter worden.

Wie ben jij?

Je voelt je thuis op het snijvlak van business, digitalisering en klantbeleving. Vanuit jouw ervaring durf je besluiten te nemen, communiceer je helder naar verschillende stakeholders en blijf je altijd nieuwsgierig naar wat klanten en collega’s nodig hebben.

Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring als Product Owner, Business Analist of vergelijkbare rol.
• Ervaring met agile/scrum werken is een pré.
• Affiniteit met digitalisering, data en AI-toepassingen.
• Sterk stakeholdermanagement binnen een businessomgeving.
• Heb je goede kennis van de Nederlandse én Engelse taal.

En verder:

• je maakt keuzes op basis van feiten én klantwaarde, en je durft knopen door te hakken wanneer dat nodig is.
• je weet complexe inhoud terug te brengen naar begrijpelijke taal en neemt collega’s mee in jouw visie en prioriteiten.
• je denkt vanuit de gebruiker, zoekt actief feedback op, en zorgt dat oplossingen écht aansluiten bij hun behoefte.

Waar kom je te werken

Je werkt binnen de Frontoffice B2C-afdeling in Zwolle, een team dat dagelijks in contact staat met onze klanten. We bouwen samen aan een excellente klantbeleving en spelen een belangrijke rol binnen ENGIE’s strategie richting een CO₂-neutrale toekomst.

Je werkt nauw samen met IT, Digital, data-analisten en collega’s uit de keten. Je stapt in een energiek team dat graag samenwerkt, uitdagingen deelt en ruimte biedt voor jouw ideeën.

Wat wij bieden

Wij kunnen enkel bouwen aan Co2-neutrale oplossingen van morgen, door collega’s duurzaam ons te binden. Daarom besteden we dan ook veel aandacht aan de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden o.a. door het aanbieden van een persoonlijk ontwikkelbudget. Maar ook vitaliteitsdagen en Bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je ook nog:

• Een salaris tussen € 3.800,- en € 6.500,- (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond. De functie is ingeschaald in A11;
• Een contract voor 32-40 uur per week;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 3 ½ vitaliteitsdag (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• 8% vakantietoeslag;
• Eindejaarsuitkering van 4,5%;
• Werkgeversbijdrage Benefit Budget van 1,8% van het bruto maandsalaris;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE;

• In deze functie kun jij je breed ontwikkelen binnen een grote organisatie als ENGIE. Dit stimuleren we extra met een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal € 1.500,-;

• ENGIE Streeft naar een CO2 vrije wereld in 2045 en daarom bieden wij een duurzaam mobiliteitsbeleid. Een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling en gratis met het OV zijn daar allemaal onderdeel van. 

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Hoe te solliciteren

Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan onze toekomst door op de sollicitatiebutton te klikken.

Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem gerust contact op met Martijn Hoogeveen, Manager Front Office, via martijn.hoogeveen@engie.com of bel 06 451 68 080. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Anne-Marieke Makkinga, Corporate Recruiter, via anne-marieke.makkinga@engie.com of bel 06-388 29 309. Een appje sturen kan natuurlijk ook.

*Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!