Online Channel Manager B2B

Bij ENGIE ontwikkelen we de duurzame energie van morgen. Digitalisering speelt daarin een belangrijke rol. Als Online Channel Manager B2B digitaliseer jij de wensen van onze klanten.

Wat ga je doen als Online Channel Manager B2B?

De energiemarkt is volop in beweging en ENGIE wil versneld overschakelen op duurzame energie. Daarom ontwikkelen we producten en diensten die duurzaam, flexibel en transparant zijn. We onderscheiden ons steeds meer met klantgerichte digitale oplossingen. Daarbij richten we ons op het behouden van het persoonlijke contact en verbeteren we continu onze digitale klantreizen. Zodat we samen bouwen aan de CO2-neutrale wereld van morgen.

Hoe kunnen we online en digitaal toch zo persoonlijk mogelijk houden? Een vraag die voor jou centraal staat. Als Online Channel Manager B2B ben jij de belangrijke schakel in het vertalen van de praktijk naar een digitale oplossing en vice versa. Jij richt de online processen in met procesmatig denken, maar wel vanuit de klantgedachte. Dat vraagt creativiteit en inzicht in de klantreis. De stappen die we al richting dit proces hebben gezet, breng jij samen tot één geheel. Zodat dit aansluit op onze systemen en de verschillende werkwijzen. Op strategisch niveau vertaal jij het digitale verkoopkanaal naar de praktijk. Jij houdt je daarom bezig met:

• het inrichten en digitaliseren van het verkoopkanaal voor een specifiek marktsegment.
• het beheren en optimaliseren voor klanttevredenheid, conversie en resultaat.
• het managen, coördineren en begeleiden van bestaande klanten gedurende dit proces.
• het realiseren van groei door het werven, converteren en behouden van nieuwe klanten.
• het bepalen van diensten- en productaanbod van dit kanaal.
• het afstemmen met Customer Service hoe klanten in dit kanaal worden bediend.

Jouw functie als Online Channel Manager B2B is nieuw binnen ENGIE. Dat betekent de ruimte en vrijheid om deze zelf op te bouwen en vorm te geven met veel aandacht voor de klantreis. Binnen een dynamische afdeling en een organisatie met kleinschalig karakter en korte lijnen. Maar wel met de faciliteiten van een grote internationale organisatie.

Wie is ENGIE en waar kom je te werken?

Als energieleverancier werkt ENGIE hard aan de overgang naar een CO2-neutrale economie. We verduurzamen onze klantportefeuilles en flexibele energiecentrales, en werken aan grootschalige groene waterstof, zon- en windenergie, biogas en energieopslag. En we helpen onze zakelijke en particuliere klanten aan het best passende energiecontract en het managen van de energiekosten met energie- en duurzaamheidsoplossingen.

Als Online Channel Manager B2B ben jij een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen binnen ENGIE. Dankzij jouw uitdaging om bestaande processen te digitaliseren en de eerdere ontwikkelingen samen te brengen, werk jij in nauw contact met uitvoerende afdelingen. Van Product Development tot Customer Service en van Sales tot Marketing.

Wat neem jij mee?

Jij wordt intens gelukkig van de mogelijkheden die digitalisering met zich meebrengt. Met jouw mensenkennis is het wel een voorwaarde dat de digitalisering op een passende manier gebeurd. De klant staat centraal en jij bijt je dan ook graag vast in de wensen van de klant gedurende de klantreis. Jij analyseert de informatie, de processen en de systemen. Vervolgens weet je deze complexe materie samen te brengen. Je coördineert de stappen die gezet moeten worden en weet op een inspirerende manier de collega’s te motiveren om samen tot het gewenste resultaat te komen. Jij hebt op ieder moment het overzicht. Er zijn momenten dat zaken niet gaan zoals het moet. Op creatieve wijze zorg jij ervoor dat het dan maar moet zoals het gaat. Daarnaast heb je:

• Hbo/wo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in marketing, sales en online ervaring, deels in de B2B markt;
• Ervaring met het digitaliseren van klantreizen, inrichten van customer touch points, UX;
• Ervaring in de energiebranche, telecom of financiële sector, of met tussenpersonen is een pre;
• Een vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels (in woord en schrift).

Wat bieden wij jou als Online Channel Manager B2B?

Een organisatie met veel aandacht voor de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden voor onze medewerkers. Daarnaast krijg je ook nog:

• Salaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen de €4.500- €5.125,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
• Een contract voor een 32 – 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• 8% vakantietoeslag;
• Een variabele bonus die kan oplopen tot 13,5% van het basissalaris;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar;
• Goede reiskostenvergoeding, reizen met het OV wordt zelfs volledig vergoed.

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!