Manager Operations Retail

Bij ENGIE willen we onze klanten ondersteunen richting een CO2-vrije wereld in 2045. Daarom is het als Manager Operations Retail jouw uitdaging om te zorgen dat de klanten van ENGIE de volgende stap kunnen zetten in de energietransitie.

Wat ga je doen als Manager Operations Retail?

Samen met je (MT) collega’s sta je opgesteld om de doelstellingen te realiseren en invulling te geven aan de strategie en deze verder te brengen. Als Manager Operations Retail is het jouw verantwoordelijkheid om met jouw teams onze klanten te helpen met hun volgende stap in de energietransitie. Dit doe je door samen met je collega’s de klant zo goed en efficiënt mogelijk te helpen en  de customer journey te verbeteren. Je hebt een duidelijk visie waar de klantenservice afdeling naar door moet groeien, waardoor je continu op zoek bent  naar de beste multi-channel strategie van onze contactkanalen en de digitale optimalisatie van onze dienstverlening.  Daarnaast ben je verantwoordelijk dat de processen als facturatie, incasso’s, verhuizingen etc. optimaal en foutloos verlopen voor onze klanten. Hierin waarborg je de hoge tevredenheid van onze klanten en realiseer je de doelstellingen van ENGIE

Je hebt een focus op de performance op korte en lange(re) termijn en bent daarbij gericht op continue verbetering. Uiteraard ben je daarnaast verantwoordelijk voor het managen en ontwikkelen van onze medewerkers door voor hen de juiste condities en omstandigheden te creëren, zodat zij optimaal kunnen functioneren. Ben jij de manager die kan opereren op het snijvlak van customer value en operational excellence?

Wat ga je verder doen?

• Je bent vanuit je MT-rol mede verantwoordelijk voor het continu optimaliseren van de B2C-organisatie en het realiseren van onze doelstellingen. Dit doe je in een omgeving waar we met elkaar vanuit gedeelde waarden samenwerken en ons merk uitdragen;
• Je bent verantwoordelijk voor geoptimaliseerde processen. Dit doe je door het ontwikkelen, initiëren en implementeren van verbeteringen in processen, procedures en systemen voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit;
• Je weet mensen te motiveren, enthousiasmeren en betrokken te houden;
• Je ben in staat onze klantenservice meetbaar op te volgen op resultaat middels bekende KPI’s;
• Je bent in staat een optimale contact kanalenstrategie te implementeren en  de ingeslagen weg van digitalisatie door te zetten met behoud van klanttevredenheid;
• Je garandeert de kwaliteit van de dienstverlening via de verschillende (online) kanalen;
• Ook alle werkzaamheden binnen de Backoffice vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Hieronder vallen facturatie, incasso, communicatie en andere mutaties. Ook hier mag je samen met het team processen optimaliseren;
• Je werkt samen met je collega MT-leden op de domeinen marketing, sales en business operations om de strategie van ENGIE waar te maken en continu verder te brengen. Je bent bekend met het outsourcen van processen.

In deze functie stuur je 6 managers direct aan en indirect vallen er ongeveer 120 collega’s onder jouw verantwoordelijkheid.

Waar kom je te werken?

Als energieleverancier werkt ENGIE hard aan de overgang naar een CO2-vrije economie. We verduurzamen onze klantportefeuilles en flexibele energiecentrales, en werken aan grootschalige groene waterstof, zon- en windenergie, biogas en energieopslag. We helpen onze zakelijke en particuliere klanten aan het best passende energiecontract en het managen van de energiekosten met energie- en duurzaamheidsoplossingen.

Retail richt zich voornamelijk op het verkopen en leveren van groene stroom en gas aan circa 300.000 consumenten en klein-zakelijke klanten. Retail helpt klanten om de volgende stap te zetten in verduurzaming door hen inzicht en persoonlijk, relevant advies te bieden in de hele Customer Journey. We zetten de klant centraal en bieden hem/haar een passende oplossing. Gevraagd en ongevraagd. We hanteren drie focusgebieden: Groene stroom en gas, Inzicht en advies en Duurzame oplossingen. Onze ambitie is om koploper te zijn in duurzame verandering. Want we willen en kunnen samen het verschil maken om onze missie te realiseren: De wereld beter doorgeven aan volgende generaties.

Wat neem jij mee?

Verbinden, dat is wat jij doet. Dankzij jouw communicatieve en coachende vaardigheden leg je makkelijk contact. Ook weet je de juiste mensen met elkaar te verbinden in de keten. Daarnaast beschik je over:

• Je hebt een Hbo/Wo-opleiding met ruime leidinggevende ervaring (bij voorkeur binnen een klantgerichte organisatie);
• Je beschikt over een sterke resultaatgedrevenheid en met aandacht voor de mensen;
• Je hebt een succesvol trackrecord binnen grotere customer service/operations afdelingen en met (online) customer journey;
• Je handelt op basis van feiten, hebt ervaring met Lean Six Sigma en werkt op die manier toe naar een operational excellence organisatie;

En je coachende stijl van leidinggeven zorgt er niet alleen voor dat je mensen meekrijgt en behoudt, je legt ook de link met de organisatiedoelstellingen. Mensen in hun kracht zetten en laten groeien? Geen probleem, met jouw visie op mens en organisatie en oog voor talent weet je hoe je dat aanpakt.

Wat bieden wij jou als Manager Operations Retail?

Het bouwen aan CO2 neutrale oplossingen van morgen kunnen we enkel met de beste collega’s die goed in hun vel zitten. We hebben dan ook aantrekkelijke ouderschapsregelingen, je kunt hybride werken met een laptop, telefoon en ergonomische werkplek van de zaak. En daarnaast bieden we je:

• Een salaris, afhankelijk van kennis en ervaring, tussen de € 5.500 en - € 8.000 per maand bij een fulltime dienstverband (gebaseerd op inschaling volgens);
• Een contract o.b.v. een fulltime dienstverband;
• 30 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• 8% vakantietoeslag;
• Een variabele bonus van maximaal 19,5%, afhankelijk van het behalen van targets;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Een persoonlijk budget van € 500,- per jaar;
• Leaseauto of goede reiskostenvergoeding, reizen met het OV wordt volledig vergoed.

Ben je al enthousiast? Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via 06-12696240. En mocht je vragen hebben over de vacature dan kun je contact opnemen met Jan de Smet, Directeur Retail a.i., via +32 473 93 34 05.

In deze functie word je mogelijk blootgesteld aan ethische risico’s. Om vooraf op de hoogte te zijn welke risico’s mogelijk spelen of kunnen gaan spelen kan screening onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook een referentiecheck en een assessment kan onderdeel van de procedure vormen.

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!