EDT ENGIE recrute un(e) TELECONSEILLER(E) en CDD dans le cadre d’un remplacement temporaire pour absence d’un salarié

Rattaché(e) au Responsable Centre Relation Client, vous serez charge(é) de traiter les demandes des clients par téléphone : demandes d’information, modifications de contrat ou de données, ainsi que la gestion des réclamations

Missions :
•    Fournir aux clients toutes les informations commerciales et techniques liées à leur contrat ;
•    Traiter les appels relatifs aux demandes de dépannage pendant les heures ouvrables ;
•    Mettre à jour les conditions générales du contrat d’abonnement (coordonnées téléphoniques, adresse, envoi des factures, avenants tels que puissance ou mode de paiement hors prélèvement) ;
•    Enregistrer les réclamations clients, y apporter une première réponse ou les transférer aux services compétents, tout en assurant le suivi du traitement ;
•    Rediriger les appels SDA reçus via le standard vers les interlocuteurs concernés et informer ces derniers par mail en cas d’appel non abouti

Profil requis :
•    Expérience confirmée dans la relation client, idéalement en environnement téléphonique ;
•    Bonne capacité d’analyse et compréhension des systèmes de facturation ;
•    Aptitude à écouter activement, reformuler les demandes et apporter des réponses claires et satisfaisantes ;
•    Maîtrise de la gestion des situations conflictuelles au téléphone avec calme et diplomatie ;
•    Aisance à l’oral, élocution fluide et professionnelle ;
•    Maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciels métier) ;
•    Excellent sens du relationnel et esprit d’équipe ;
•    La pratique de la langue polynésienne est un atout fortement apprécié

Particularités du poste :
•    Poste basé à Puurai ;
•    Possibilité de participer à des campagnes d’appels sortants sur des thèmes commerciaux ;
•    En cas de situation exceptionnelle (black-out, cyclone, incendie, etc.), vous serez amené(e) à assurer l’accueil téléphonique de la clientèle pendant les heures ouvrables.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue du territoire, veuillez postuler directement en ligne sur la plateforme ENGIE Jobs avant le 21 juillet 2025.