Ejecutivo/Ejecutiva de Cobranza

¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

En ENGIE, tenemos una misión clara: acelerar la transición hacia un futuro más sostenible y neutro en carbono. Con presencia en 31 países y un equipo de más de 97,000 colaboradores, trabajamos cada día para combatir el calentamiento global y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, impulsando soluciones innovadoras y sostenibles.

En México, contamos con casi 30 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

Aquí, tu voz cuenta. Creemos en el poder de las ideas, la colaboración y la fuerza de la confianza mutua. Si buscas un lugar donde puedas crecer, impactar y ver tus ideas transformar el mundo, ¡este es tu momento!"

¿Listo para ser parte del cambio?

Tu impacto: Aplicar las políticas y procedimientos de cobranza a los clientes RES, COM e IND para disminuir la cartera vencida, retener a los clientes, realizar la correcta aplicación de los pagos de agentes y bancos, enviar los servicios de reconexión, desconexión, remoción de medidor y reconexión de medidor de acuerdo al calendario de cortes, supervisar al socio comercial de cortes en campo y generar los reportes que se soliciten al área.

Como EJECUTIVO DE COBRANZA tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando un papel clave en:

1.-Realizar cobranza preventiva (antes del corte del servicio) vía telefónica, correo electrónico, mensajes de celular, visitas en campo y carteo invitando al clientes a realizar su pago para evitar la suspensión del servicio y así retenerlo.

2.-Realizar en tiempo y forma en SAP la correcta aplicación de pagos que hacen nuestros clientes por medio de los agentes de cobro y bancos autorizados. Validar la correcta aplicación de pagos que se ejecutan por medio robot RPA para posterior hacer la conciliación de cuentas contables y evitar quejas de clientes por corte de servicio por pagos no aplicados correctamente o ejecutado fuera de tiempo.

3.-Atender y dar seguimiento a las operaciones comerciales dirigidas al área de cobranza que genera el call center o ejecutivos de atención a clientes, realizando la acción solicitada y/o solucionando el problema, Esto para lograr atender oportunamente al cliente, lograr solucionar el problema reportado y apoyar a otras áreas. Apoyo en actividades administrativas para solución de problemas relacionados a las operaciones.

4.-Realizar la propuesta del calendario de cortes de acuerdo a las CGPS, realizar la propuesta de reclamación en SAP para generar las ordenes de desconexión y remoción de medidor a los clientes morosos que apliquen de acuerdo a la política de cobranza vigente y CGPS, supervisar al socio comercial en campo para asegurarse de la correcta ejecución de los procesos de acuerdo a las especificaciones del servicio del contrato marco, realizar la estimación para pago del socio comercial y envío del trabajo al socio comercial en tiempo y forma para su ejecución en campo.

Requisitos:

FORMACIÓN ACADÉMICA

Licenciatura en Administración, Economía.

Licenciatura en Contabilidad, Contador Público

COMPETENCIAS TÉCNICAS

Conocimiento nivel medio avanzado en Excel, paquetería Office y SAP, licencia de manejo (automovilista, chofer), Manejo de Bases de Datos, Manejo de Reportes Analitics. Capacidad de Análisis, Revisión de Variaciones en Reportes

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y creemos que es nuestra fortaleza. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.

"¡Únete a ENGIE y juntos, como Transition Makers, transformemos el mundo en un lugar más sostenible!