Alternance - Rédaction Web/technique et Community Management Service Desk (H/F)

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Rédaction Web/technique et Community Management Service Desk (H/F)
Poste basé à La défense (92)

Description du poste / contexte :

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la rédaction web ou la rédaction et communication technique, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à la responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ?

• Participer et suivre l’évolution et l’enrichissement d'un portail d'auto dépannage pour les collaborateurs ENGIE
• Contribuer au projet de déploiement d'un ChatBot
• Contribuer à l’enrichissement du Knowledge Management d’une application mobile
• Améliorer l'image de marque du support informatique
• Animer des communautés de pratique
• Intégrer une équipe de Knowledge Management transverse

Mission(s)/Activités principale(s) :

Activité Community Management :

• Analyser l'utilisation des outils de Self-Service et les animer (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d’entreprise)
• Gérer les insatisfactions utilisateurs
• Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique
• Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication du Help-Desk (ou Service Desk ?)
• Contribuer à la production et à la publication des newsletters Smart Desk et Knowledge Management
• Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité Knowledge Management :

• Collecter et analyser des données techniques par consultation de la documentation existante (guides utilisateur)
• Proposer de nouveaux sujets de documentation Self-Service
• Mettre en forme les données avec une charte graphique
• Valider la documentation avec les experts
• Assurer l’homogénéité des documents
• Participer au paramétrage du ChatBot
• Mettre en forme la documentation sous forme d'arbre de décision pour le ChatBot
• Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissance

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …)

Power BI

Excel

Compétences techniques requises :

• Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables
• Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique
• Vous avez une appétence pour le reporting
• Vous avez une appétence pour l'IT
• Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Compétences comportementales demandées :

• Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue

• Le sens du collectif
• Prise d’initiative
• Capacité à donner de la visibilité sur ses sujets
• Vous aimez la diversité de sujets abordés
• Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre
• Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide