Alternance - Customer Delivery Manager junior (H/F)

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternant(e) -  Customer Delivery Manager junior (H/F)
Poste basé à La Défense (92)

Description du poste / contexte :

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un Bac+5 école d’ingénieur, école de commerce/gestion ou cursus universitaire M1/M2 pour rejoindre la famille de service Digital Workplace, en charge de fournir des solutions informatiques et digitales toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe Engie (poste de travail, téléphonie, solutions collaboratives/O365, Moyens d’impression, Service Desk, Support de proximité…etc).

Digital Workplace opère près de 50,000 postes de travail pour le groupe ENGIE majoritairement en Europe Ce périmètre est en pleine expansion avec l’arrivée de nouveaux clients en Europe de l’est et à l’international

L’alternant(e) intégrera la ligne de service Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’d’assurer :

• La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT,
• L’animation en transverse des différents acteurs de Digital Workplace

Mission(s)/Activités principale(s) :

1/ Customer Delivery Management : Gestion de la relation client et interlocuteur opérationnel privilégié pour un périmètre donné

Les 2 types d’activités principales sont :

Garantir un delivery de qualité des services :

• Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions et être le garant de la bonne priorisation des enjeux auprès des équipes d’Engie IT
• Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients
• Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre DW et le client via la co-construction de solutions innovantes

• L’animation de la relation client :
  • Préparer et animer les enquêtes de satisfaction
  • Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
  • Organiser des comités client réguliers, préparer les revues budgétaires trimestrielles, partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur

2/ Data et reporting management : gestion du reporting et des inventaires de facturation

L’activité de relation client implique un suivi régulier des données :

• Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Digital Workplace
• KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue
• Réalisation de reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions…etc

Compétences techniques requises :

• Connaissance basique des systèmes et métiers de l’IT
• Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) nécessaire. L’allemand ou l’espagnol sont un plus.
• Aisance avec les outils Microsoft O365 et pack office, en particulier Excel.
• Sensibilité à l’approche UX (expérience utilisateur)

Appétence pour la manipulation des données et si possible maitrise d’outils de BI tels que Power BI

Compétences comportementales demandées :

Aisance relationnelle et sens du service avec une forte orientation client

• Rigueur, autonomie et bonne capacité d’organisation
• Motivé(e), engagé(e)

• Esprit de synthèse, qualité de communiquant et pédagogie
• Proactivité et recherche d’amélioration continue

Nous rejoindre c’est :

• Une vraie opportunité de découvrir le domaine des services informatiques
• Être au service d’un groupe mondialement reconnu pour son leadership dans la transition énergétique
• Possibilité d’embauche à l’issue du contrat d’alternance