Alternant responsable qualité activités externalisées

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute?

Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités,  facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d’énergies, qu’en proposant des services d’accompagnement pour consommer moins et mieux.

Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) Responsable qualité activité externalisées  pour rejoindre nos équipes,  <12 mois, à partir de Septembre 2024>.

Lieu : Sait Herblain 

Vos missions, si vous les acceptez :

Vous aurez pour principales missions de :

✔ Faire du contrôle qualité sur l’activité du prestataire de recouvrement, pour les clients Grands Comptes du marché Public (clients B to B public (collectivités, bailleurs sociaux, hôpitaux, enseignement, tertiaire..) sur l’électricité et le gaz).

✔Être en appui sur le pilotage du prestataire recouvrement.

✔Participer à l’amélioration continue de l’activité, réaliser des bilans et formaliser des propositions d’amélioration : revue et amélioration des process, des outils, de l’organisation, des modes opératoires…

✔Contribuer à la définition et au suivi des principaux indicateurs. Produire des analyses permettant d’optimiser/améliorer la qualité et les coûts liés à cette prestation

✔Collecter de nouveaux besoins à mettre en place. En définir les attendus, le coût, les KPI…

✔Contribuer au recouvrement des impayés, notamment suite aux premières factures, en recouvrement amiable et en recouvrement précontentieux.

✔Contribuer au traitement des rejets de factures dématérialisées.

✔ Enrichir la connaissance des clients par la collecte d’informations dans le SI.

Ce poste est fait pour vous si:

✔ Vous souhaitez préparer une licence / bachelor ou une école d’ingénieur/école de commerce/master.

✔ Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et l’informatique en général.

✔ Vous savez concilier exigence et bienveillance.

✔ Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et êtes pédagogue.

✔ Vous êtes polyvalent(e) et aimez travailler en équipe.

✔On vous reconnait de bonnes capacités à entrainer et fédérer des équipes.

✔ Vos capacité à piloter, gérer et optimiser des activités commerciales et clientèle garantiront le succès de votre mission.

Mais également si...

✔ Vous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.

✔ Vous faites preuve de réactivité, d’autonomie et de rigueur et avez un esprit innovant.

✔ Vous êtes curieux(se), réactif(ve), rigoureux(se), sérieux(se) et très professionnel(le)

✔ Vous êtes autonome et persévérant.