AGENT CLIENTELE FRONT OFFICE

UNELCO, entité basée au Vanuatu dont la mission de service public est de garantir la continuité de la fourniture d’Electricité et d’Eau dans tout le pays.

Effectif composé de 140 collaborateurs

Site web : https://unelco.engie.com

MISSIONS :

• Accueillir et veiller au traitement du client dans les règles de l’art.
• Renseigner, conseiller les clients et le cas échant créer des dossiers de réclamations
• Initier les dossiers branchements
• Souscrire, amender, résilier les polices des clients
• Effectuer les encaissements
• Effectuer les recharges prépaiement
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance.
• Effectuer les opérations de clôture journalière
• Veiller à la propreté et à la bonne tenue de son espace de travail et de l’agence en général
• Respecter les procédures de services
• Véhiculer une bonne image d’UNELCO
• Veiller au bon usage des matériels et outils fournis par UNELCO
• Être polyvalent sur les autres postes du pôle Relation Clientèle
• Proposer des améliorations de service
• Respecter la charte éthique du groupe

• Effectuer toute mission exceptionnelle nécessaire à la bonne marche du service

NIVEAU REQUIS :   

• Être titulaire d’un BAC Technique ou équivalent avec 2 ans d’expérience dans le métier

COMPETENCES REQUISES :

• Connaissances des procédures et mode opératoires de la Direction Commerciale
• Connaissance des différents types de contrat proposés au clients les conditions particulières de chacun
• Connaissance des différents produits proposés par UNELCO
• Principes de la relation client
• Capacités rédactionnelles
• Utilisation des logiciels NEXT ENERGIE et STAR
• Utilisation des logiciels bureautiques
• Respect des normes qualité, prévention, sécurité et environnement
• Être titulaire d’un permis de conduire

APTITUDES :

• Esprit d’équipe
• Sens du contact et du service
• Disponibilité
• Organisation, rigueur et confidentialité

LANGUES :

• Avoir une bonne maitrise du français, de l’anglais et du Bislamar

Les candidattures devront être adressées sur ENGIS JOBS ou contact.unelco@engie.com