Technicien MCO

Identifiant de la demande: 25699

Lieu de travail:

PARIS, FR, 75012

Filiale d’Engie et de RATP, Fraîcheur de Paris est une société dédiée au service de rafraichissement urbain de la Ville de Paris. Elle développe, exploite et maintien le réseau de froid urbain dans le cadre d’un contrat de concession signé avec la Ville de Paris.

Avec plus de 90 km de réseau présents dans de nombreux arrondissements de Paris, une dizaine de centrales de production d’eau glacée, Fraîcheur de Paris est le premier réseau de froid urbain européen, riche d’un savoir-faire de plus de 30 ans.

Fraîcheur de Paris participe aux enjeux du territoire parisien, aux côtés des acteurs locaux, pour bâtir une ville plus durable et résiliente. Entreprise à taille humaine, ses 177 collaborateurs s’engagent chaque jour pour offrir un service de rafraichissement vertueux à plus de 750 bâtiments.

Avec une forte ambition de développement sur les 20 années à venir, Fraîcheur de Paris affiche un dynamisme dans tous les métiers, pour concrétiser les engagements pris envers la Ville de Paris.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de de l’insertion et notamment du maintien dans l’emploi l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez contribuer à notre mission de service public auprès de la Ville de Paris, rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité.

Fraicheur de Paris accélère sa transformation digitale avec pour ambition de permettra aux utilisateurs et nos souscripteurs d'accéder à tout leur univers en un clic.

La DSI de Fraîcheur de Paris est une DSI métier participant activement à l’efficacité opérationnelle de la société. Elle met en œuvre des solutions permettant aux métiers d’augmenter leurs performances, est en charge du déploiement et de la maintenance des outils ou progiciels informatiques et les données associées et assure un support et relai pour les activités courantes.

Nous recherchons actuellement pour notre Direction des Systèmes d’Information un(e) :

Technicien MCO F/H

Le Technicien support assure la réception des difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs (rupture du service habituellement rendu) et leur prise en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.

Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

Les domaines seront variés : ERP (Finance/Achat), CRM, GMAO, postes de travail, O365…

Sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information, au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vos principales missions seront

:

Accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements
Enregistrer les demandes
Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes
Suivre les incidents
Informer les clients
Former les utilisateurs à la prise en main de leur environnement de travail informatique

Accompagner les évolutions technologiques et garantir l’installation des évolutions technologiques dans son périmètre
Maintenir les indicateurs et les inventaires à jour
Participer à la création et maintien de la documentation
Participer et maintenir la cartographie du SI de Fraîcheur de Paris
Participer à la vie de l’équipe : Réunions d’équipe, partages d’informations et entraide

Selon les projets ou les sujets, vous pourrez être amené à intervenir sur d’autres sujets au sein de la Direction des Systèmes d’Information.

Parallèlement, vous assurez une veille permanente (technologies, best-practices, analyses prospectives) et êtes force de proposition sur tout sujet que vous identifierez, contribuant ainsi activement à l’évolution des pratiques des collaborateurs et des infrastructures réseau de l’entreprise.

Profil :

Jeune diplômé(e) de Bac +2 en informatique, première expérience professionnel acceptée.

Vous êtes la/le candidat(e) idéal(e) si :

Vous cultivez le sens de la rigueur et du travail en équipe.
Vous avez une capacité à rendre des comptes et le sens du service.
Vous avec une aisance relationnelle.
Vous êtes curieux, dynamique, engagé et fiable.
Vous faites preuve de pragmatisme et savez résister au stress.

Périmètre technique :

Les connaissances des technologies et environnements suivants seraient un plus :

Réseau : LAN, WAN, WLAN (Cisco, Hirshmann), Firewall (Fortinet, Stormshield)

Téléphonie fixe : Numérique, Analogique, DECT, TOIP (Alcatel-Lucent)

Système : Microsoft Windows 10, 11, Windows Server 2022

Logiciels : Pack Microsoft Office, outils de monitoring, outils de ticketing

Domaines : Helpdesk, ERP, CRM, GMAO, Systèmes et réseaux