Responsable activité travaux

Co-fondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE !

Partenaire de confiance depuis maintenant 9 ans, la plateforme a pour ambition de contrer les arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence (plomberie, serrurerie, électricité…) aux travaux d’embellissement (peinture, changement de sols…).

Rapidité, qualité et fiabilité : en quelques clics ou d’un simple appel, le problème est diagnostiqué, une fourchette tarifaire est indiquée pour éviter toutes mauvaises surprises et le client est recontacté pour convenir d’un rendez-vous.

Avec plus de 1 300 sociétés qualifiées partenaires réparties sur plus de 48 agglomérations françaises et leurs environs, MesDépanneurs.fr répond aujourd’hui aux besoins de milliers de français.

Bon à savoir : 93% des clients de la plateforme sont satisfaits des professionnels membres du réseaux ! Sur 5 111 enquêtes client internes réalisées en 2021.

Description de l’offre

• Vous pilotez un ensemble d’opérations visant à satisfaire les demandes clients concernant des chantiers de rénovation en second œuvre (peinture, revêtement de sol, TCDE) ou des chantiers de rénovation énergétique (isolation et équipements de chauffage performant tel que pompe à chaleur).
• Vous êtes garant de l’ensemble des KPIs et indicateurs de l’activité Travaux (finalisation de commandes, chiffre d’affaires, satisfaction client, …).
• Vous proposez et mettez en œuvre toutes les améliorations et process nécessaires à la mise en œuvre de notre politique qualité.

Missions et responsabilités

Recrutement

Vous définissez et pilotez, en relation avec « la cellule recrutement », les objectifs de recrutement des entreprises partenaires. Vous devez anticiper, en fonction du taux de charge et des délais de réalisation des professionnels du réseau, les futurs besoins de référencements. L’objectif est d’être en capacité de répondre à 100% des demandes clients dans un contexte de forte croissance.

Relation client

Vous pilotez la ou les personnes dédié(es) à la relation client travaux, notamment pour : le suivi de la rapidité de prise en charge du client, le suivi des rendez-vous pour le métrage et les devis, la réalisation des devis dans les règles de l’art et communiqués rapidement au client, la réalisation des travaux dans le respect du devis et du planning prévu la bonne réception du chantier sans réserve grâce au respect des principes de la charte MesDépanneurs.fr.

Indicateurs

Vous consolidez un tableau de bord, vous l’analysez et mettez en place les comités de suivi de l’activité, et vous en déduisez en permanence les actions correctrices afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de finances, de volumes de commandes, de satisfaction clients... Vous mettez en œuvre le plan d’actions permettant d’atteindre les objectifs cibles et corrigez les dérives en cas de besoin.

Suivi des entreprises

Vous définissez et pilotez le suivi opérationnel des entreprises partenaires qui utilisent notre application digitale et mettez tout en œuvre pour que notre client soit satisfait et que la promesse affichée soit toujours respectée.

Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillez en collaboration avec les équipes Marketing & Expérience Client, et éventuellement IT sur les sujets suivants :

- Suivi des verbatims des clients et mise en place des actions correctives pour remédier aux problèmes rencontrés

- Evolution des parcours clients travaux

- Contribution à l’évolution des outils Web (application artisans, parcours clients web...)

Profil Recherché

H/F de formation type Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative de au moins 5 ans dans la rénovation de l’habitat individuel Tous Corps d’Etats en second œuvre, et vous avez la conviction qu’on peut faire des travaux autrement avec une touche de modernité et de manière fiable.

Vous connaissez les étapes de gestion d’un dossier client particulier et vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu’un excellent relationnel. Le service et la qualité animent toutes vos actions.

Vous vous reconnaissez facilement dans les qualités et aptitudes suivantes :

• Prendre des responsabilités et des initiatives
• Gérer les aléas d'un chantier, savoir être réactif
• Hiérarchiser les priorités
• Suivre des processus méthodologiques rigoureux
• Un très bon sens relationnel pour établir et entretenir des contacts avec des interlocuteurs variés
• Avoir une aptitude au management et à l'encadrement d'équipes
• Faire respecter des normes et des règles de sécurité́
• Une connaissance des prix TCE habituellement pratiqués
• Pilotage de prestataires

Avantages :

• Participation au transport
• Mutuelle d’entreprise
• Primes de performances
• 13 eme mois
• Tickets Restaurant

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serions ravis de vous accueillir dans la team MesDépanneurs.fr !