¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, para apoyar  a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México, contamos con 27 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto: Realizar todas las actividades relacionadas a los procesos de medición, validación de consumos, cálculo de precios, facturación y atención operativa a clientes industriales de la Comercializadora de gas natural, así como a las Distribuidoras, asegurando la integridad de la información, el cumplimiento de calendarios de cierre, contribuyendo a la facturación oportuna y al control operativo del negocio.

Tu impacto: Como Operations & Trading Specialist, tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando las siguientes funciones clave:

Gestión de Operaciones MEM:

• Presentar ofertas de compra de energía en el Mercado del Día en Adelanto para los centros de carga y centrales de generación que represente la empresa en el Mercado Eléctrico Mayorista.
• Presentar ofertas de compra/venta de energía y Servicios Conexos en el Mercado del Día en Adelanto y en el Mercado de Tiempo Real derivadas de las Centrales Eléctricas de los Generadores Exentos que representen.
• Emitir o validar las transacciones bilaterales financieras y de potencia que correspondan conforme a los contratos de cobertura celebrados por la empresa.
• Aceptar las transferencias de Certificados de Energía Limpia y ejecutar transferencias a terceros.
• Realizar las redenciones de IRECs

Proceso de Medición:

• Asegurar la correcta entrega en tiempo y forma de los consumos del 100% de los clientes conforme a las zonas asignadas, para cumplir con los tiempos de carga en el sistema SAP y cumplir con la facturación sin error (a más tardar el día 8 de cada mes).
• Asegurar la correcta obtención de los datos de mediciones de CFE a través de las vías de comunicación que apliquen.
• Conciliar con CENACE los consumos de los centros de carga.
• Llevar a cabo los controles correspondientes cumpliendo con los procedimientos del área para evitar errores en las cargas de medición.
• Mantener comunicación constante con las áreas de medición de las Distribuidoras a fin de garantizar que las mediciones sean correctas para evitar impactos con los clientes finales; en caso de existir diferencias se deberá gestionar la corrección con las partes involucradas.

Cálculo de precios:

• Comprender cada producto ofertado (100% volumétrico, Base Compromiso, Top 1 y 2, Usuarios menores, clientes con precio Waha, HSCH, facturación en USD y MXN, etc.) a los clientes de la Comercializadora, así como la fórmula para llevar a cabo el cálculo del precio para su facturación correspondiente.
• Asegurar el cálculo del precio correcto del 100% de los clientes conforme a las zonas asignadas, considerando las nominaciones o fijaciones que aplique; así como dar seguimiento puntual a los clientes particulares.
• Enviar al área de Facturación Central los precios calculados en tiempo y forma; así como confirmar que la carga del precio en SAP es correcta. (a más tardar el día 8 de cada mes).

Facturación:

• Confirmar y comunicar la correcta carga de consumos y cálculos de precios al área de facturación y a los equipos involucrados, considerando que la facturación por RPA o manual inicia el 9 de cada mes.
• Dar seguimiento a clientes no facturados o con incidencias en el proceso de facturación.
• Dar seguimiento a los clientes que aún no cuenten con todos los insumos correspondientes para garantizar su facturación en tiempo.
• Cumplir con el mínimo del 95% de clientes facturados a más tardar el día 10 de cada mes.
• En caso de que se emita una factura incorrecta, se deberá llevar a cabo el procedimiento correspondiente de ajustes en conjunto con el cliente y facturación, cumpliendo con lo requerido para documentar dicho caso para cualquier auditoria.
• Mantener el control de los clientes facturados de acuerdo con la asignación correspondiente y confirmar a la gerencia y coordinación cuando se concluya el 100% para la emisión de los reportes finales.
• Obtener y revisar los estados de cuenta de CENACE y, en su caso, gestionar las aclaraciones o controversias que correspondan.
• Calcular los cobros a CENACE y clientes.
• Conciliar y gestionar los pagos a CENACE y proveedores.
• Gestionar la emisión de facturas, notas de crédito y notas de débito para clientes, proveedores y/o CENACE.
• Gestionar las altas y bajas de clientes y proveedores para todo el portafolio.

Atención a clientes:

• Dar atención y seguimiento a las solicitudes, trámites y quejas de clientes Industriales de la Comercializadora, ya sea por correo electrónico o teléfono, para garantizar una atención y solución óptima que permita incrementar el NPS.
• Dar seguimiento puntual con las Distribuidoras sobre las solicitudes de los clientes de la Comercializadora.
• Llevar a cabo el registro de cada interacción con los clientes en Salesforce, con la finalidad de tener documentado cada caso y obtener el KPI correspondiente para la mejora continua.
• Mantener comunicación constante con el equipo Legal sobre Cesiones de Derecho o algún convenio modificatorio que se requiera.
• Atender reuniones con clientes, ser proactivo en brindar soluciones y dar un seguimiento oportuno a todas sus solicitudes.
• Apoyar en la elaboración de los procedimientos de atención a clientes en conjunto con las Distribuidoras para tener tiempos asignados de atención; así como dar cumplimiento a los mismos y mantener su actualización.

Gestión de Garantías:

• Gestionar la actualización de garantías a través del envío de cartas solicitud de renovación a los clientes industriales de la Comercializadora considerando 2 meses antes del vencimiento.
• Gestionar las solicitudes de los clientes para exentar la garantía o para reconsiderar alguna condición especial de importe o tipo de garantía a actualizar, considerando su historial de pagos, esto en conjunto con el equipo de Riesgos.
• Dar seguimiento a los clientes pendientes de entrega de garantía, llevando a cabo una estrategia en conjunto con la Gerencia para mitigar cualquier riesgo.
• Llevar a cabo el registro correspondiente en HOP y SAP de las garantías recibidas por el cliente, con la finalidad de garantizar un correcto control.
• Estimar el monto de la primera garantía que deben presentar los clientes conforme a los contratos de suministro.
• Colaborar en la gestión de garantías para respaldar las operaciones de la empresa ante el Mercado Eléctrico Mayorista y para respaldar las operaciones de contratos de cobertura ante los proveedores y clientes.

Trading:

• Validación diaria de transacciones de trading en los sistemas que Back Office utilice, siempre en coordinación con el front office y en los tiempos determinados.

Seguimiento de Cobranza:

• Atender los temas relacionados a cobranza, solicitudes de prórroga, rescisión de contratos por falta de pago, revisión de intereses (si aplica).
• Mantener una correcta comunicación con el equipo de GBS (Cobranza Central), asegurando que sean enviadas las cartas de corte correspondientes y en su caso la ejecución del corte de suministro en campo por parte de las Distribuidoras.

Transformación digital:

• Colaborar como soporte de negocio en la programación de parámetros de los sistemas que utilice el Back Office para llevar a cabo las operaciones de la empresa.
• Reportar fallas sobre el funcionamiento de los sistemas utilice el Back Office para llevar a cabo las operaciones de la empresa.
• Colaborar en proyectos de implementación de soluciones para automatizar la ejecución de procedimientos operativos o el reporte ejecutivo de datos.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como Operations & Trading Specialist, buscamos:

• Educación y experiencia:

- Requisito académico: Licenciatura en Administración, Economía, Finanzas, Ingenierías eléctricas, actuaría y ciencias matemáticas.

- Años de experiencia: de 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares

Habilidades Técnicas:

• Conocimientos de SAP
• Análisis de información numérica para reportes ejecutivos
• Manejo de Microsoft Office avanzado, especialmente de la herramienta de Excel
• Manejo de base de datos y visualización de datos (por ejemplo, Power BI)
• Conocimiento de controles volumétricos.
• Conocimiento del mercado energético en México
• Contabilidad y Finanzas

Competencias Clave:

• Planeación y Organización de actividades.
• Enfoque a la satisfacción de los clientes
• Empatía
• Metódico y analítico con los retos
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Calidad en el servicio
• Comunicación efectiva y asertiva
• Excelencia operativa
• Habilidades Analíticas

• Idiomas: Inglés intermedio (Obligatorio)

¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo! 

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, ¡esperamos tu postulación!