Vous aimez le contact client, le travail d’équipe et la recherche de solutions adaptées ?

Alors ENGIE, leader de la transition énergétique, a besoin de VOUS !

Pour notre département Marketing & Sales à Namur, nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste de dossiers énergie (H/F/X).

NOUS VOUS OFFRONS comme Analyste de dossiers énergie

• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à la fourniture d’un service optimal à notre clientèle B2C.
• Une solide base de connaissances théoriques acquise au travers d’une expérience opérationnelle enrichissante.
• Des formations sur différentes thématiques telles que le feedback, la communication, l’orientation client, etc. Celles-ci vous aideront non seulement à développer vos connaissances, mais aussi à acquérir de nouvelles compétences.
• Un contrat employé (38h/semaine) à durée déterminée de 6 mois avec un package salarial compétitif et de nombreux avantages extralégaux :
  • chèques repas de 10 €,
  • primes & bonus,
  • intervention sur l’internet à domicile,
  • un large panel d’assurances: épargne-pension et  assurance hospitalisation et soins ambulatoires pour vous et les membres de votre famille
  • remboursement intégral de l’abonnement de transport en commun (nos bureaux sont situés à 2 minutes de marche de la gare de Namur)
• Flexibilité:  Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec 33 jours de vacances possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, des horaires flexibles

VOS RESPONSABILITES comme Analyste de dossiers énergie

• Vous analysez les questions de nos clients (demandes de raccordement et de déménagement, changement de fournisseur, etc.) via divers canaux. Vous consultez le système informatique (SAP), vous avez des contacts téléphoniques et écrits avec les clients, vous demandez des informations à vos collègues, experts, etc.
• Vous fournissez une solution qualitative et appropriée à nos clients et l'enregistrez avec précision dans les systèmes.
• Vous communiquez la solution aux différentes parties (clients, gestionnaire de réseau, experts).
• Vous travaillez dans une équipe dynamique et diversifiée, participez activement aux réunions d'équipe, proposez des idées sur la manière dont notre service clientèle peut encore améliorer ses méthodes de travail et ses contacts avec les clients

VOTRE PROFIL comme Analyste de dossiers énergie

• Vous attachez de l'importance aux contacts avec les clients.
• Vous avez de bonnes compétences en communication, vous parlez et écrivez en français sans faute.
• Vous avez un esprit analytique et critique, et vous ne perdez pas de vue nos objectifs : atteindre la satisfaction des clients grâce à une bonne analyse, une réflexion orientée vers la résolution de problèmes et une communication claire.
• Vous aimez travailler avec différents programmes et outils qui vous seront enseignés.
• Vous êtes un véritable team player
• Vous prêtez une attention particulière à votre sécurité et à votre santé comme à celles de vos collègues !

LIEU DE TRAVAIL :  Boulevard De Merckem 60, 5000 Namur

VOTRE CONTACT RH

Nancy Mélin – nancy.melin@external.engie.com.

Nous croyons que chaque décision de recrutement devrait être durable et en pleine transparence. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions spécifiques avant de postuler.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien approfondi via Teams avec le Talent Acquisition Partner
• Questionnaires et exercices de raisonnement abstrait en ligne
• Entretien avec votre futur manager sur site
• Proposition de contrat

PLUS SUR NOUS

ENGIE s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous favorisons proactivement un environnement inclusif qui non seulement embrasse, mais célèbre la diversité. Notre objectif est que tous les employés ressentent un véritable sentiment d'appartenance. Nous visons à leur offrir un environnement de travail sûr et inclusif dans lequel ils se sentent autonomisés pour s'épanouir et exceller.

Rejoignez-nous et embarquez dans l'aventure du siècle. Soyez un acteur de la transition, accomplissez davantage et changeons notre monde ! C'est notre réalité. Chez ENGIE, nous ne nous contentons pas de parler de changement, nous le concrétisons !