Est-ce que vous aimeriez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélité de clients B-to-C de Engie BELGIQUE en leur offrant toujours un service optimal? Aimeriez-vous travaillez dans une équipe dynamique? Etes-vous passionné par l'énergie et la transition énergétique et souhaitez-vous en savoir plus et apprendre davantage ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Dans le département M&S à Namur et équipe du SubChapter Lead Switching, nous sommes à la recherche d’un Analyste des dossiers énergie (H/F/X).

NOUS VOUS OFFRONS comme Analyste des dossiers énergie

• Un contrat à durée déterminée de 6 mois (renouvelables)
• Un package salarial compétitif et de nombreux avantages extralégaux :
• Chèques-repas de 8 €
• intervention sur l’internet à domicile
• un large panel d’assurances: épargne-pension, assurance hospitalisation, soins ambulatoires,…
• remboursement intégral de l’abonnement de transport en commun (nos bureaux sont situés à 10 minutes de marche de la gare
• Nos bureaux sont également facilement accessibles par les transports en commun
• Flexibilité:  Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec 33 jours de vacances, possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après un parcours de formation) et des horaires flexibles
• Un accueil dans une organisation dynamique et bienveillante, engagée dans le bien-être, l'inclusion et la diversité où chacun peut être soi-même et certifiée EDGE.

VOS RESPONSABILITES comme Analyste des dossiers énergie

• Vous analysez les questions de nos clients via divers canaux. Vous consultez le système informatique (SAP), vous avez des contacts téléphoniques et écrits avec les clients, vous demandez des informations à vos collègues, experts, etc.
• Vous fournissez une solution qualitative et appropriée à nos clients et l'enregistrez avec précision dans les systèmes.
• Vous communiquez la solution aux différentes parties (clients, gestionnaire de réseau, experts).
• Vous travaillez dans une équipe dynamique et diversifiée, participez activement aux réunions d'équipe, proposez des idées sur la manière dont notre service clientèle peut encore améliorer ses méthodes de travail et ses contacts avec les clients.

VOTRE PROFIL comme Analyste des dossiers énergie

• Vous attachez de l'importance aux contacts avec les clients.
• Vous avez de bonnes compétences en communication, vous parlez et écrivez en français sans faute.
• Vous avez un esprit analytique et critique, et vous ne perdez pas de vue nos objectifs : atteindre la satisfaction des clients grâce à une bonne analyse, une réflexion orientée vers la résolution de problèmes et une communication claire.
• Vous êtes flexible au niveau des tâches.
• Vous aimez travailler avec différents programmes et outils qui vous seront enseignés.
• Vous êtes un véritable team player.

VOTRE TALENT ACQUISITION PARTNER

Ilina Petrovsla – ilina.petrovska@engie.com. Nous croyons que chaque décision de recrutement devrait être durable et en pleine transparence. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions spécifiques avant de postuler.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Pré-sélection des CVs basée sur les critères clés
• Entretien RH approfondi sur Teams avec le Talent Acquisition Partner
• 1h d’assessment Hudson en ligne (raisonnement abstrait, questionnaires de personnalité et motivation)
• 2e entretien avec le manager et Talent Acquisition Partner

PLUS SUR NOUS

Pour devenir leader de la transition neutre en carbone en Belgique, ENGIE maitrise l’ensemble des métiers de l’énergie : de la production d’énergie à l’optimisation de la consommation, de la recherche et de l’innovation à la maintenance des installations les plus complexes, de l’engineering à la construction et la réalisation de votre projet. Nos 7.000 collaborateurs en Belgique construisent un avenir meilleur pour notre planète.
Un avenir meilleur pour nous tous !