Responsable Marché Individuel & Relation Client H/F

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), ENGIE Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et des bailleurs, ENGIE Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

La Direction Régionale recherche un(e) : 

Responsable Marché Individuel & Relation Client - H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon vos disponibilités

Mobilité : des déplacements sur la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur sont à prévoir

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client Régional, le Responsable Marché Individuel & Relation Client contribue à la performance commerciale de l'entreprise sur le segment BtoC.

Dans un contexte de transformation de nos marchés, vos missions seront les suivantes :

Piloter et déployer les plans d'action de la Direction Relation Client Régionale sur votre périmètre

Accompagner les agences (10) sur la fidélisation et le développement du portefeuille contractuel de clients individuels :
- Développement du selfcare (autonomie des clients) auprès des Conseillers Clientèle ;
- Développement du taux d’entrée des nouveaux clients individuels ;
- Réduction du taux de sortie des clients.

Produire et analyser des indicateurs de performance relatifs au marché Individuel (exploitation de la data client)

Accompagner la montée en compétences des Conseillers Clientèle et de l’ensemble du personnel en agence sur différents volets : les outils informatiques, le discours client, les techniques de ventes contractuelles…

S’assurer du traitement des listes CRM afin que l’ensemble des demandes clients soient traitées par les équipes en agence
 

Profil recherché ?

• Une bonne connaissance de la Relation Client BtoC est un critère indispensable
• Autonome et organisé(e), vous êtes à l'aise pour travailler en mode projet, proposer et mener des plans d'action
• Vous avez une réelle appétence pour l'environnement numérique (dont le Pack Office, CRM, etc.)
• Vous aimez animer les équipes et vous êtes pédagogue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous exercez un métier qui allie compétences techniques, compétences commerciales et relationnelles
• Vous intégrez un grand Groupe et vous travaillez avec des équipes à taille humaine ! 

Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe, d’une prime d’intéressement et de participation, d'une prime sur objectifs
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET) monétisable
• D’une mutuelle attractive
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.