Animateur Relation Client H/F

Qui sommes-nous ? 

ENGIE Home Services est spécialisée dans l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation pour les particuliers, les professionnels et les bailleurs (privés et sociaux).

Ce que nous vous proposons :

La Direction Régionale recherche un : 

Animateur Relation Client - H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : Dès que possible, selon vos disponibilités

Lieu : Direction Régionale à Marseille (11e) / environnement multisite (11 agences)

Mobilité : Déplacements à prévoir sur la région PACA et quelques départements limitrophes !

Vos missions :

En tant qu'Animateur Relation Client, vous serez rattaché.e au Directeur de la Relation Client et aurez pour mission d'harmoniser les pratiques commerciales et organisationnelles au sein des agences de votre périmètre.

Vous accompagnerez les équipes de Conseillers Clientèle pour optimiser la Gestion de la Relation Client.

Vos activités comprennent :

• Fidélisation et développement du portefeuille clients individuels (particuliers) :
  • Promouvoir l'autonomie des clients (selfcare) auprès des Conseillers Clientèle ;
  • Contribuer à l'augmentation du taux d’acquisition de nouveaux clients ;
  • Anticiper le churn client et réduire le taux de résiliation des contrats.

• Montée en compétences des équipes :
  • Former les Conseillers Clientèle et le personnel en agence sur les outils informatiques, les techniques de vente ainsi que le discours client.

• Gestion des demandes clients :
  • Assurer le traitement des listes CRM pour que toutes les demandes clients soient prises en charge par les équipes en agence.

Votre profil :

• Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et informatiques (Pack Office, CRM, etc.) ;
• Vous avez une bonne connaissance des marchés individuels B2C et des enjeux de la Relation Client ;
• Vous aimez animer des équipes et vous faites preuve de pédagogie.

Le package que nous offrons :

• Salaire fixe avec 13e mois mensualisable ;
• 17 RTT/an monétisables ; 
• Compte Epargne Temps (CET) ;
• Carte UpDéjeuner
• Véhicule de service

Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des responsabilités ? Alors, rejoignez-nous et vivez une aventure professionnelle enrichissante ! 

ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment pour l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.