ENGIE Vianeo est la marque du groupe ENGIE qui accompagne le développement de la mobilité électrique au quotidien et dans la durée en investissant dans des réseaux de bornes de recharge publiques qu’elle opère. Avec engagement, transparence et simplicité, l’ambition d’ENGIE Vianeo est d’accélérer la transition vers une mobilité décarbonée. S’appuyant sur l’expertise de pointe du groupe ENGIE, ENGIE Vianeo accompagne les collectivités, entreprises et transporteurs dans leurs enjeux de décarbonation pour permettre à tous les consommateurs de se déplacer en limitant les émissions de particules et de CO2.

Pour accompagner et accélérer le déploiement de nos activités de Mobilités Electriques en particulier, nous cherchons à renforcer nos équipes en recrutant un(e) :

Conseiller Clientèle Niveau 2 (F/H)

CDI basé à La Garenne-Colombes (92)

Mission générale :

Rattaché(e) au service Expérience Clients, votre mission est de traiter en direct et/ou de superviser le traitement des demandes clients particuliers et professionnels en lien avec les offres de mobilité d’ENGIE Mobilités Electriques.

Activités principales :

Au sein de l’équipe Service Clients, le ou la conseiller clientèle de niveau 2 assure le traitement des sollicitations commerciales et techniques sur un périmètre européen (France, Belgique, puis Allemagne, Espagne) :

• Garantir la qualité du traitement des sollicitations clients, principalement des particuliers ;
• Traiter (en français et en anglais, principalement par courriel) les sollicitations commerciales et réclamations clients : reçus bancaires, réponses aux demandes concernant les offres commerciales et la facturation, réclamations, gestion des comptes clients et autres questions spécifiques… ;
• Rechercher dans les différents outils informatiques afin d’analyser les demandes spécifiques des clients.
• Répondre aux commentaires clients sur des plateformes publiques (type Google)
• Instruire et fournir rapidement au Community Manager les éléments de réponse aux sollicitations reçues sur les réseaux sociaux ;
• Participer à l’amélioration continue de l’outil de gestion des clients (CRM).
• Contribuer à la mise en place des process et au partage des bonnes pratiques avec les autres chargés de clientèle.

Relations internes et externes :

• Rattachement hiérarchique au Responsable Relation Clients d’ENGIE Mobilités Electriques
• Interne : Autres conseillers clientèle Niveau 2 déjà en poste, équipes Supervision (N2 Technique) et Exploitation, équipes en charge du marketing opérationnel, et le Community Management
• Externe : Prestataires et partenaires commerciaux sur un périmètre européen (chargés de relation client niveau 1)

Profil / qualifications :

• Bac pro / Bac+2
• Expérience confirmée dans la relation clientèle, notamment auprès des particuliers, au cours de laquelle vous avez développé :
  • Maitrise de la spécificité du traitement de clients particuliers
  • Maîtrise des techniques de réponse aux sollicitations clients
  • Maîtrise des process et des outils de la relation client
• Maitrise de l’Anglais écrit et oral
• Maitrise d’une troisième langue appréciée : néerlandais, allemand, et/ou espagnol
• Un intérêt pour la mobilité électrique et une connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques sont un plus.

Savoir-être attendu chez le candidat :

Sens du service, polyvalence, autonomie, flexibilité et travail en équipe.