CONSEILLER.E CLIENTELE

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un(e) :
 

Conseiller(e) Clientèle - H/F

Type d’emploi : CDD transformable en CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidats

Localisation : Agence du Mans (située à la Chapelle-Saint-Aubin)

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché(e) au Directeur de l’agence du Mans composée de 70 collaborateurs dont 6 conseillères clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

                Relation client :

                Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, sous-traitants ou autres,

                Créer et mettre à jour les dossiers clients,

                Tracer les interactions clients dans notre base CRM,

                Conseiller, orienter le client sur les offres (contrats),

                Assurer un pré diagnostic de dépannage sur la base d’un mode opératoire défini,

                Planifier les interventions en s’appuyant sur les outils métiers.

Gestion administrative :

                Traiter les bulletins d’interventions simple des techniciens générant ou non des factures,

                Proposer, saisir et éditer des contrats,

                Rédiger des courriers et mails,

                Assurer différentes tâches administratives nécessaire au fonctionnement de l’agence sous la responsabilité et les consignes de l’encadrement.

Horaire : 8h 11h45 13h30 17h30 sauf le vendredi 17h – Pas de travail le samedi

Poste à pourvoir immédiatement

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l’agence que vous intégrez.

Profil recherché ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous faites preuve d’une grande rigueur dans la gestion administrative et avez une excellente expression écrite et orale. Une première expérience dans un poste similaire serait un plus.

Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :

• VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an !

• Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK, CRM serait un +)

Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client

• Votre dynamisme et votre bon sens de l’organisation
•  Des capacités rédactionnelles.
• Avoir une bonne élocution et présentation
• Une maitrise de soi

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine ! 
• Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET)
• D’une mutuelle attractive
• D’un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
• D’accords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.