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Vous avez le sens du service, aimez résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

EDT ENGIE recrute un(e) TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT INFORMATIQUE en CDI, basé(e) à Puurai.

Vos principales missions

Rattaché(e) à la cellule Services Utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement du système d'information et à la qualité du support apporté aux utilisateurs, avec un objectif de service, de proximité et d'amélioration continue.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

Helpdesk et support utilisateurs

• Assurer la prise d'appels (hotline) et l'assistance aux utilisateurs ;
• Ouvrir, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes de niveaux 1 et 2 dans l'outil de gestion des incidents ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Apporter une assistance technique sur place et à distance, avec des déplacements sur site si nécessaire ;
• Assurer la masterisation, le déploiement et le renouvellement des postes de travail ;
• Installer et configurer les équipements informatiques des utilisateurs : PC portables, écrans, téléphones, tablettes et smartphones ;
• Assurer la manutention courante du matériel informatique : transport, installation, désinstallation et mise en service.

Support et exploitation

• Gérer les comptes utilisateurs ;
• Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les environnements postes de travail ;
• Gérer le stock informatique et réaliser les inventaires physiques ;
• Gérer le parc informatique et mettre à jour les outils de suivi.

Documentation et amélioration continue

• Mettre à jour la documentation et les procédures techniques ;
• Alimenter et utiliser la base de connaissances ;
• Signaler les anomalies, les dysfonctionnements et les besoins d'amélioration des procédures.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en informatique et disposez idéalement d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Le permis B est obligatoire pour les déplacements fréquents sur les sites et auprès des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et la qualité de votre relation avec les utilisateurs ;
• Votre aisance au téléphone et dans l'assistance sur place ;
• Votre organisation, votre rigueur et votre polyvalence ;
• Votre capacité à intervenir sur le terrain et chez les utilisateurs ;
• Votre pédagogie ;
• Votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre attitude constructive.

Vous maîtrisez notamment :

• Les outils de gestion des tickets (Jira) ;
• Les environnements Active Directory et LDAP ;
• La suite Microsoft 365 ;
• Les environnements Windows 10/11, iOS et Android ;
• Les bases de la téléphonie IP et analogique ;
• Les principes de sécurité des systèmes d'information.

Connaître l'environnement iSeries serait un plus.

Vous êtes intéressé(e) ?

Transmettez votre CV et votre lettre de motivation sur la plateforme ENGIE Jobs, au plus tard le 1er décembre 2026.