¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, para apoyar  a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México, contamos con 27 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto:  Aplicar las políticas y procedimientos de cobranza a los clientes RES, COM e IND para disminuir la cartera vencida, retener a los clientes, realizar la correcta aplicación de los pagos de agentes y bancos, enviar los servicios de reconexión, desconexión, remoción de medidor y reconexión de medidor de acuerdo al calendario de cortes, supervisar al socio comercial de cortes en campo y generar los reportes que se soliciten al área.

Tu impacto: Como EJECUTIVO/EJECUTIVA DE COBRANZA, tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando las siguientes funciones clave:

1            Realizar cobranza preventiva (antes del corte del servicio) vía telefónica, correo electrónico, mensajes de celular, visitas en campo y carteo invitando al clientes a realizar su pago para evitar la suspensión del servicio y así retenerlo.

2            Realizar en tiempo y forma en SAP la correcta aplicación de pagos que hacen nuestros clientes por medio de los agentes de cobro y bancos autorizados. Validar la correcta aplicación de pagos que se ejecutan por medio robot RPA para posterior hacer la conciliación de cuentas contables y evitar quejas de clientes por corte de servicio por pagos no aplicados correctamente o ejecutado fuera de tiempo.

3            Atender y dar seguimiento a las operaciones comerciales dirigidas al área de cobranza que genera el call center o ejecutivos de atención a clientes, realizando la acción solicitada y/o solucionando el problema, Esto para lograr atender oportunamente al cliente, lograr solucionar el problema reportado y apoyar a otras áreas. Apoyo en actividades administrativas para solución de problemas relacionados a las operaciones.

4            Realizar la propuesta del calendario de cortes de acuerdo a las CGPS, realizar la propuesta de reclamación en SAP para generar las ordenes de desconexión y remoción de medidor a los clientes morosos que apliquen de acuerdo a la política de cobranza vigente y CGPS, supervisar al socio comercial en campo para asegurarse de la correcta ejecución de los procesos de acuerdo a las especificaciones del servicio del contrato marco, realizar la estimación para pago del socio comercial y envío del trabajo al socio comercial en tiempo y forma para su ejecución en campo.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como EJECUTIVO/EJECUTIVA DE COBRANZA buscamos:

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración, Economía. Licenciatura en Contabilidad, Contador Público
• Habilidades Técnicas:  Conocimiento nivel medio avanzado en Excel, paquetería Office y SAP, licencia de manejo (automovilista, chofer), Manejo de Bases de Datos, Manejo de Reportes Analitics. Capacidad de Análisis, Revisión de Variaciones en Reportes.

• Competencias Clave Análisis, facilidad de palabra, atención a clientes y negociación. Enfocado a Resultados. Entregas en tiempo y forma.

Idiomas: NO APLICA

• Lo que te hará destacar: 2 años en atención a clientes para realizar la cobranza y aplicación de los pagos en bancos.

¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo! 

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, ¡esperamos tu postulación!

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.