¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, para apoyar  a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México, contamos con 27 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto: Garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente; mediante los mecanismos políticas y procedimientos implementados por la organización.

Tu impacto: Como Ejecutivo (a) de atención a clientes, tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando las siguientes funciones clave:

Garantizar los seguimientos de cada cliente por los diferentes canales de atención con base a los procedimientos aplicables considerando los tiempos de respuesta.

Brindar información y asesoría en el registro a la APP y/o Pagina Web para conocer los diferentes servicios (pago, cargo recurrente, paperles, etc). 

Realizar el cierre de las órdenes de servicio y seguimiento para informar al cliente por función y actividad que le corresponden (inspecciones, cierre a petición del usuario, instalación de medidor, retiro de medidor y reconexiones de medidor).

Garantizar por cada interacción con el cliente que realice la encuesta de satisfacción con la finalidad del incremento al NPS

Garantizar que los clientes al momento de ejecutar la baja de su servicio realicen la encuesta con la finalidad de conocer el motivo de cancelación así como el cobro del mismo (retiro de medidor ) al momento de generar factura final. 

Generación y seguimiento de leads (Fenix) en nuevos contratos y recontrataciones.

Realizar retención de clientes apegándose a la política de cobranza y procedimiento vigente.

Garantizar la Atención de la Pagina WEB de manera puntual en un lapso no mayor a 24 horas desde el horario de recepción.

Evitar quejas ante Profeco derivada de una mala atención o la falta de algún seguimiento.

Garantizar el seguimiento y cierre a las operaciones comerciales hasta su conclusión (Informativas y peticiones a otras áreas).

Garantizar el seguimiento y facturación de los cargos presupuestados por OyM (Válvulas, daño de acometidas, medidores por daño de agua, etc) así como los cargos por medidores manipulados.

Realizar llamadas de cobranza, envió de recordatorio de pago por correo y cobranza domiciliaria para garantizar la recuperación de la cartera.

Generar las Fresh eyes con base al objetivo asignado por la Gerencia, realizando observaciones de seguridad en su entorno de trabajo apegada a las normativas de HSSE vigentes.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como Ejecutivo (a) de atención a clientes, buscamos:

Educación y Experiencia: Licenciatura en mercadotecnia y/o Administración

• Habilidades Técnicas: Manejo de SAP, conocimiento de plataformas de gestión de clientes Freshdesk, WhatsApp Business, Manejo de chats en vivo, correo electrónico y llamadas telefónicas, Interpretación de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Competencias Clave: comunicación efectiva, empatía, orientación al cliente, resolución del conflicto, trabajo en equipo, adaptabilidad, gestión del tiempo, compromiso con la mejora continua.
• Idiomas: no requerido

¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo! 

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, ¡esperamos tu postulación!