Alternant.e Appui chef de projet expérience client "Voix du Client" (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?

Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !

B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction DGP nous recrutons notre :

Alternant.e Appui chef de projet expérience client "Voix du Client" (F/H) – Paris La Défense

Tes missions :

•  Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation…) pour mesurer et améliorer en continu l’expérience client,
• Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction…) pour détecter les irritants et identifier des axes d’amélioration sur des parcours clés,
• Contribuer aux projets stratégiques de l’équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l’engagement des clients,
• Créer et mettre en valeur des storytelling clients en réalisant des récits impactant basés sur des retours clients, afin d’illustrer leurs expériences et sensibiliser les équipes à l’importance de la Voix du Client,
• S’inspirer des meilleures pratiques en réalisant des benchmarks, tests mystères et retours d’expérience (collaborateurs, clients…) pour proposer des initiatives pertinentes et différenciantes.

Tes compétences :

De formation Bac+4 ou Bac +5 en Ecole de Commerce ou Université avec un spécialisation en Marketing, tu disposes d’une expérience :

• Clients : vente, service clients, animations… ,
• Marketing digital.
• En outils bureautiques et digitaux : IA, Word, Excel et Power Point,
• En outils d’analyses et de design (Power BI, Canva…).

Naturellement tu :

• Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse : structuration des idées, organisation des tâches et réflexions logiques, 
•  Aimes créer des support pédagogiques (vidéos, storytelling, présentations…) pour rendre les analyses claires, impactantes et accessibles à tous,
•  As une aisance rédactionnelle : adaptation du discours au public visé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins-nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.