ALT- Appui Pilote qualité (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Appui Pilote Qualité en alternance (F/H)

 Lieu de travail :1 place Samuel de Champlain 92 400 Courbevoie

Tes missions :

• Appui au Pilotage de la Qualité et de la Satisfaction Client
• Préparation et Suivi des Actions / décisions
• Préparation, mise en œuvre et Suivi des « reporting » en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs
• Analyse des résultats qualité pour appuyer le pilote qualité
• Coordination entre Délégations Parcours Clients et Centres de Relations Clients.
  Suivi des actions transverses et des livrables à produire au sein de l’équipe / Sécurisation des délais / Détection des risques /et reporting associé
• Suivre les projets et les chantiers transverses
• Suivi des propositions de projets formalisées par l’équipe et de leur mise en œuvre
• Contribuer aux différents projets de relations et satisfaction clients (adaptation des référentiels qualité,….)
• Communication – Conduite du Changement
• Communiquer sur les actions et les réalisations. Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites

Tes compétences :

De formation minimum BTS  école de commerce, gestion des organisations , tu disposes d’une première expérience.

Naturellement tu as :

• Le goût pour le Pilotage et le Reporting d’activité
• Une forte sensibilité à la Satisfaction des Clients
• Une connaissance d’Excel avancé (Tableaux Croisés Dynamiques, Macro . . .)
• Une connaissance de Power Point (création de support ….)
• Le goût pour les analyses et rapports associés
• Une aisance dans la communication orale
• Une qualité Rédactionnelle
• Une curiosité ainsi qu’une force de proposition innovante

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement