À propos d’ENGIE Energy Access (EEA)

ENGIE Energy Access est l’un des principaux fournisseurs de solutions pay-as-you-go (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique, avec pour mission de fournir des solutions énergétiques abordables, fiables et durables et des services qui changent la vie avec une expérience client exceptionnelle. La société est le résultat de l’intégration de ENGIE Energy Access Bénin, ENGIE Mysol et ENGIE Power Corner ; et développe des solutions solaires innovantes et hors réseau pour les maisons, les services publics et les entreprises, permettant aux clients et aux partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGo sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant l’utilisation productive de l’électricité et en déclenchant des opportunités commerciales pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 800 employés, des opérations dans neuf pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigéria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), plus de 1,9 million de clients et plus de 9 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access a pour objectif de toucher 20 millions de vies en Afrique d'ici 2025.

 www.engie-energyaccess.com

https://www.linkedin.com/company/3055106

Aperçu du poste

Prendre en charge dans sa globalité toutes les demandes d’un interlocuteur qu’il s’agisse d’un client, d’un prospect par téléphone, découvrir ses attentes et ses besoins et lui proposer une solution, le conseiller à distance, l’accompagner durant le processus d'achat, de règlement et lui garantir le service après-vente adéquat.

Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, proposer des solutions et cherche à obtenir l’accord et l’engagement du client en défaut de paiement et s’assurer de sa satisfaction en utilisant les outils mis à sa disposition

Responsabilités principales

Assister, conseiller et vendre en réception d'appels

• Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur
• Traiter toutes les demandes à distance (par téléphone et par mail...)
• Promouvoir et/ou vendre les produits et services de l’entreprise
• Appliquer les procédures liées à la relation client à distance pour traiter les requêtes clients
• Rechercher des informations, cibler la préoccupation de son interlocuteur et lui apporter une réponse adaptée
• Rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
• Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
• Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d’une équipe
• Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client

Réaliser des actions commerciales et de recouvrement en émission d'appels

• Participer à la construction et la préparation d’une campagne d’émission d’appels au sein d’une équipe
• Réaliser et optimiser une action prospective à distance
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Participer aux campagnes promotionnelles

Savoirs, savoir-faire techniques, savoir-faire relationnels, savoir-faire organisationnels

• Connaissance de l'environnement réglementaire en relation client à distance
• Connaissance des techniques de communication à l'oral et à l'écrit
• Connaissance des typologies clients et des fondamentaux de traitements d’objections
• Connaissance de la méthodologie et du contexte des enquêtes
• Appliquer les techniques de communication orale et écrite
• Utiliser les applicatifs métiers et s’exprimer clairement
• Pratiquer l'écoute active et s'adapter à l’interlocuteur
• Adopter une posture de service, rester courtois et neutre
• Respecter la confidentialité des données
• Remonter les informations et faire des propositions pertinentes à sa hiérarchie
• Surmonter les appels sans réponse et les refus de collaborer

Connaissances et Compétences

• Connaître les produits et les procédures de l’entreprise, sa stratégie et son organisation
• Connaître les techniques de communication orale et écrite
• Avoir une connaissance en gestion de la relation client
• Avoir une connaissance en Management d’équipe
• Bon relationnel
• Autonomie
• Force de proposition
• Bonne connaissance de diverses langues locales
• Capacité à former et transmettre des connaissances
• Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation)
• Capacités d'analyse et de synthèse 
• Force de proposition
• Force de conviction et influence
• Adaptabilité et flexibilité
• Communication orale et écrite
• Créativité
• Rigueur
• Dynamisme
• Curiosité
• Diplomatie
• Sens relationnel

Qualifications:

• BAC+2 en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale, Marketing et Action

commerciale ou tout autre diplôme équivalent

• Expérience en gestion de la clientèle
• Bon sens de la relation clientèle
• Technique d’accueil et de vente
• Sens aigu de la résolution de problème

Langues : 

• Français
• Langues locales du Bénin

Postulez

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ?

Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com avec en objet ‘’ CSC 01’’

Constitution du dossier de candidature :

• Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM+ Prénoms
• Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines

Date limite de dépôt des dossiers : mercredi 08 janvier 2025 à 17h. 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais en raison du grand volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Nous construisons une équipe diversifiée et inclusive et cette opportunité est ouverte à tous les candidats internes et externes qualifiés. Les femmes, les candidats originaires d'Afrique et ceux qui ont une expérience de travail sur le continent sont particulièrement encouragés à postuler ce poste.