Service Delivery Manager DocuSign (H/F)

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Service Delivery Manager DocuSign (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) – référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l’éditeur).

Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d’utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l’avez compris, axé sur la transformation digitale.

Contenu de la mission :

• Piloter et maintenir l’opérabilité du service
• Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
• Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service. 
• Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué : 
• Produire les indicateurs de performance du service 
• Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l’éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit…)
• Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…) 
• Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service 
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de services 

Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service : 

Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace

• Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité
• Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l’usage du service, vérifier le bon niveau d’accompagnement par l’équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l’outil…

Contribuer à l’équilibre économique du service : 

• Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service
• Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d’incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité
• Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation…) dans les délais impartis et dans la périodicité définie

Compétences Techniques : 

• Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)
• Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)
• Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)
• Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l’accélération de leurs processus (RH, vente, légal…). - Expert (plus de 7 ans)

Compétences comportementales : 

Autonomie - Force de Proposition 

Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif 

Sens du Service Client 

Méthodologie et rigueur / Pragmatisme 

Curiosité / Persévérence