Pilote du Support Achats (H/F)

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Units et au Corporate d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier, Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique - Ressources Humaines – Systèmes d’Information.

Être l’opérateur référent des fonctions supports d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

Pour accompagner ce développement, GBS Achats recherche un(e) :

Pilote du Support Achats (H/F)

Poste basé à Courbevoie

t.

Vous aurez la responsabilité de piloter une équipe dédiée à la qualification, au traitement et à la résolution des demandes clients liées à nos outils, processus, et référentiels, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes de support technique. Votre mission consistera également à proposer des boucles d'améliorations continues pour optimiser nos processus d'achat.

Vous contribuerez à la performance de nos processus, outils et activités,  tout en assurant un service clients irréprochable. La satisfaction client est une priorité de tous les instants.

Responsabilités:

1. Animation d'Équipe :
   • Animer et piloter une équipe dédiée à la satisfaction client et à la résolution proactive des demandes au Support Achat.
   • Promouvoir un environnement de travail collaboratif et stimulant.
2. Coordination avec les Équipes de Support Technique :
   • Établir et maintenir des relations étroites avec les équipes de support technique.
   • Collaborer étroitement pour garantir la résolution rapide des problèmes clients.

• Apporter son expertise/support à l’équipe.

3. Analyse des Processus d'Achat :
   • Évaluer les processus d'achat existants et identifier les opportunités d'amélioration.
   • Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
4. Qualification, Traitement et Résolution de Demandes :
   • Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils.

• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets.
  • Superviser la qualification précise des demandes clients liées aux aspects techniques, fonctionnels, processus et référentiels.
  • Garantir le traitement efficace et la résolution satisfaisante des demandes dans les délais définis.
  • Assurer une communication transparente pour résoudre efficacement les problèmes liés aux achats.

5. Boucles d'Améliorations Continues :
   • Concevoir et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus d’achat.

• Documenter les incidents dans une base de connaissance.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
  • Recueillir les retours des clients et de l'équipe pour proposer des solutions innovantes.

6. Support sur les Référentiels :
   • Fournir un support expert sur les demandes liées aux référentiels, y compris fournisseurs, contrats/catalogues, et catégories d'achats.
   • Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre.
7. Gestion des Problèmes :
   • Coordonner la résolution des problèmes liés au support achat.
   • Mettre en place des procédures pour anticiper et prévenir les problèmes récurrents.

Compétences Requises:

• Expérience avérée dans un rôle de gestion d’activités de support, idéalement dans le domaine des achats.
• Excellentes compétences en animation d'équipe, communication et résolution de problèmes.
• Connaissance approfondie des processus d'achat, des outils associés, et des référentiels (la maitrise des différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA est un plus).
• Aptitude démontrée à résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
• Capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions proactives.

Qualifications:

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Expérience professionnelle significative dans le domaine des achats ou d’activités de support.

Les outils informatiques sont une passion et vous avez déjà travaillé sur ARIBA ou S/4HANA. 

Vous êtes rigoureux, méthodique, autonome, réactif et vous avez le sens du contact.

Vous possédez un grand sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles.

Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l’excellence sur le service client.

Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès.

Anglais requis.

Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus, que vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe et que vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans le soutien à nos clients, nous vous encourageons à postuler.