Pilote de Service - Services Audiovisuels (H/F)

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 Pilote de service - Services Audiovisuels (H/F)

Le pilote de services Sites support est basé actuellement à la tour T1 ENGIE, à La Défense. Les services Sites support étant des services du Département On-Site Solutions, il est attendu du pilote de service Sites support qu’il/elle soit essentiellement sur site. Le télétravail est donc possible, mais limité.

En 2025, le pilote de services Sites support va notamment être très sollicité.e sur le transfert des équipes ENGIE de la tour T1 et d’autres sites ENGIE d’Ile-de-France vers le nouveau siège social du Groupe ENGIE : le Campus ENGIE, à La Garenne-Colombes. A ce titre, les équipes Sites support vont être amenées à coordonner les prestataires qui vont :

• Déplacer des équipements audiovisuels des sites ENGIE vers le Campus ; et/ou
• Déployer les salles de réunion et autres espaces audiovisuels sur le Campus

De manière générale, bien que le pilote de service Sites support soit situé.e en Ile-de-France, les services audiovisuels sont, quant à eux, proposés à toutes les entités ENGIE, sur tous les périmètres géographiques. Le pilote de services est donc amené.e à échanger avec des équipes ENGIE non francophones.

1. Pilotage et maintien de l’opérabilité du service Sites support

• Respect des objectifs fixés en termes de budget, stratégie, développement commercial, qualité et sécurité du service
• Production et gestion des indicateurs de performances
• Réalisation de la cartographie des services (SLA/OLA – portail client – support marketing)
• Pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services
• Déploiement des processus au sein du périmètre et mise en œuvre des services
• Garant.e de la mise à jour de la documentation technique liée au service
• Garant.e de la base de connaissance audiovisuelle
• Garant.e de la veille technologique sur l'ensemble des technologies informatiques concernées par les services audiovisuels
• Déploiement des nouvelles technologies définies par la stratégie DSI du Groupe ENGIE en lien avec la politique de sécurité SI du périmètre GBS IT

2. Garant.e de la relation Client

• Respect de la confidentialité & de la qualité des données dans l'exploitation quotidienne des services sur l'ensemble des parties prenantes (interne/externe)
• Animation de la relation opérationnelle avec les entités
• Coordination et relation forte avec GBS Immobilier & Logistique

3. Contribution à l'équilibre économique du service Sites support

• Pilotage et contrôle des coûts des services à travers les modèles économiques
• Garant.e du suivi budgétaire mensuel
• Collaboration avec le Responsable de ligne (indicateurs et tableaux de bords relatifs au bon fonctionnement du service)
• Garant.e de la qualité des inventaires

4. Responsabilités liées à la relation avec les fournisseurs

• Responsable de la relation opérationnelle avec les sociétés externes (notamment via les comités) et du respect, par ces sociétés externes, de leurs engagements contractuels, notamment engagements de services et satisfaction Utilisateurs.
• Responsable de l’amélioration continue des activités constituant le service Sites support et de l’expérience Utilisateurs.

5. Collaboration

• Etroite collaboration avec l’équipe Executive support (Service Executive & Event supports), pour tous les sujets audiovisuels touchant les membres Exécutifs du Groupe ENGIE
• Etroite collaboration avec l’équipe Event support (Service Executive & Event supports), notamment concernant le stock (spare) des équipements, consommables et accessoires audiovisuels
• Etroite collaboration avec le responsable du département On-Site Solutions et de manière générale, avec toute l’équipe Digital Workplace

Compétences : 

Communication : être capable de communiquer des informations, claires, précises et de manière concise à la direction, à son équipe, à ses collègues et aux Utilisateurs

Pilotage d'équipes : encadrement, savoir-être, savoir tenir une posture de manager et effectuer des arbitrages

Pilotage de fournisseurs externes

Ecoute Clients (être « Client oriented »)

Finances : savoir construire et suivre un budget de manière mensuelle et savoir construire un modèle économique

Coopération & Collaboration en mode "One Team"

Être force de proposition et Savoir remettre en cause l'existant dans le cadre d'une amélioration continue des services, des processus internes, etc.

Connaissances ServiceNow & ITIL (Changes / Requests / Incidents / CMDB)

Connaissances Office 365 & solutions Teams rooms

Anglais Courant 

La maîtrise de l'Espagnol est un plus