Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)
Poste basé à La défense (92)

Description du poste / contexte :

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ?

Mission(s)/Activités principale(s) :

Activité Knowledge Management :

• Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts
• Participer au pilotage de l’infogérant sur les thématiques KM
• Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation)
• Assurer l’homogénéité des documents
• Participer au paramétrage du ChatBot
• Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité Community Management :

• Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d’entreprise)
• Améliorer l’expérience utilisateur des outils de Self Service
• Analyser leur utilisation
• Gérer les insatisfactions utilisateurs
• Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM)
• Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …)

Power BI

Excel

Compétences requises :

• Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables
• Vous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs
• Vous avez une appétence pour l'IT
• Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique
• Vous avez une appétence pour le reporting
• Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Compétences comportementales demandées :

• Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue

• Capacité à animer des réunions
• Prise d’initiative
• Vous aimez la diversité de sujets abordés
• Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre
• Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide