Business Analyst ServiceNow (H/F)
Identifiant de la demande:
14752
Lieu de travail:
COURBEVOIE, FR, 92400
ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.
Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.
Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :
Business Aanalyst ServiceNow (H/F)
Poste basé à Courbevoie la Défense (92)
Contexte opérationnel
- Contribuer sur des projets ServiceNow : rédaction des besoins fonctionnels, élaboration des cahiers de recette, suivi des tests etc.
- Suivre l’avancement d’un projet : respect du planning, gestion de la capacité de l’équipe, création de livrables clés (stratégie de recette, formation, phase de garantie, transition vers le run)
- Traiter / Valider des demandes clients liées à la plateforme ServiceNow
- Suivre le backlog des incidents liés à la plateforme ServiceNow
- Avoir un objectif de run stable sur ServiceNow
- Suivre les clients externes : répondre aux questions, suivi des actions, suivi RUN de nos clients
- Suivre du run des interfaces qui rentrent dans mon périmètre
- Participer à des réunions clients pour actions d’avant-vente
- Elaborer des propositions commerciales en synchronisation avec le COE ServiceNow
Compétences Techniques (au moins 4 ans d’experience)
- Gestion de projet niveau Confirmé
- Connaissances Admin et Scripting ServiceNow
- Méthodologie Agile niveau Confirmé
Compétences Comportementales
- Aisance orale niveau Confirmé
- Excellent rédactionnel niveau Confirmé
- Curieux - impliqué - "Punchy" Confirmé
Unité commerciale:
GBS
Division:
GBS BS - IT
Entité légale:
ENGIE Information et Technologies S.A.
Type de contrat:
CDI
Type d'emploi:
Temps Plein
Expérience professionnelle:
Qualifié ( >3 expérience <15 ans)
Niveau d'instruction:
Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)