Adjoint au Responsable Service Client

Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !

En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les et tirons parti des infrastructures pour transporter du gaz et de carbone de demain pour créer un futur désirable pour tous.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous ne nous contentons pas de parler du changement, nous, nous le mettons en œuvre !

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s’épanouir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.

Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous !

Au sein d’ENGIE Entreprises et Collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé. La Région Nord Est Ile de France du Segment Entreprises recherche ; dans le cadre d’une  création de poste :

• Un(e) Adjoint(e) au Responsable Service Client

Directement rattaché(e) au Responsable service client, vous accompagnez ce dernier dans l’atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous avez un rôle d’appui opérationnel et stratégique dans la gestion de l’activité back office et front office. Vous appuyez le Responsable service client en participant activement à la conduite du changement au sein du service :

• Gestion des ressources et des moyens : vous gérez l’arrivée et la prise en charge des nouveaux collaborateurs (agents, intérimaires et alternants) et toute la logistique associée (gestions de fiches arrivées, demande d’habilitations, validation des horaires pour les intérimaires).

• Management équipe : Le management de l’équipe implique plusieurs responsabilités clés pour assurer une performance optimale et un environnement de travail positif. Vous assurez une partie des revues d’activités des collaborateurs de l’équipe et conduisez des entretiens annuels tout en garantissant des feedback au responsable service client.

• Atteinte des objectifs du service client : vous avez un rôle crucial en appuyant le Responsable dans la gestion quotidienne des activités. Vous assurez la continuité opérationnelle en prenant en charge certaines tâches administratives et organisationnelles des activités clientèles au sein de l’équipe pour garantir l’atteinte des objectifs fixés (accessibilité téléphonique, satisfaction client, gestion des priorités).

• Développement des collaborateurs : vous agissez comme un relais de communication entre le Responsable et les autres membres de l’équipe, facilitant la circulation de l’information et contribuant à maintenir un environnement de travail positif. Vous veillez au développement et au maintien du niveau de professionnalisme des collaborateurs par la mise en œuvre d'un plan de formation continue et de son suivi adapté aux besoins de chacun. Vous effectuez des contrôles internes sur certaines activités dans un souci permanent de performance.

• Pilotage des dossiers sensibles ou complexes : vous avez la capacité de prendre en charge des dossiers complexes Vous savez avancer dans des contextes délicats, en tenant compte des implications stratégiques et en assurant une communication claire et efficace avec toutes les parties prenantes. Votre aptitude à analyser des informations complexes et à proposer des solutions adaptées est un atout précieux pour l’organisation, garantissant que les dossiers sensibles soient traités avec professionnalisme.

• Vous remplacez le responsable service client en son absence sur toutes les fonctions managériales ou de représentativité.

PROFIL RECHERCHE ET COMPETENCES

Formation : Profil Bac+2 à Bac+3

Expérience professionnelle : Vous disposez d’une expérience réussie dans le commerce ou la clientèle dans le domaine de l’énergie. Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.

Compétences techniques :

• Première expérience de management d’équipe commerciale ou clientèle
• Bonne communication écrite et orale
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Pilotage des activités

Vous aimez le challenge et êtes audacieux(se). Vous êtes en capacité de vous adapter rapidement. Vous savez faire preuve d’une grande autonomie et d’une bonne organisation. Vous avez nécessairement d’excellentes qualités relationnelles (sens de l’écoute, capacité à travailler en réseau et à contribuer au collectif) et savez portez l’exigence avec bienveillance.

Information IEG : poste publié en plage D de la grille de rémunération des IEG.