La ENGIE Romania, accelerăm tranziția energetică prin soluții sustenabile și energie verde.

Căutăm oameni curioși, motivați și dornici să contribuie la un viitor neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon. Aici, fiecare idee contează și fiecare contribuție are impact real.

Vrei un rol în care să înțelegi cum se construiește o experiență bună pentru clienți?

În echipa Customer Experience ENGIE vei lucra cu date reale, proiecte reale și oameni din mai multe echipe, pentru a învăța cum poate fi îmbunătățită fiecare interacțiune a clientului cu compania.

Ce vei face?

Suport în activități Customer Experience (CX):

• Oferi suport în colectarea și organizarea feedback-ului clienților (indicatori de satisfacție, feedback tranzacțional și relațional).
• Oferi suport în identificarea și documentarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților (customer care, satisfacție, loialitate).
• Contribui la realizarea și implementarea inițiativelor CX (workshopuri, comunicări interne, materiale de prezentare).
• Contribui la documentarea parcursurilor clienților (customer journey).
• Colaborezi cu echipe din Vânzări, Customer Care, Digital, Marketing și Post-Sales pentru a înțelege parcursul complet al clientului și modul în care experiența acestuia poate fi îmbunătățită.

Cultură organizațională și schimbare:

• Contribui la inițiative și proiecte care susțin dezvoltarea unei culturi organizaționale orientate către client.
• Participi la acțiuni de comunicare și implicare internă care sprijină schimbarea de mentalitate și adoptarea comportamentelor customer-centric în echipe.

Ce vei învăța?

• Concepte cheie de Customer Experience și modul în care acestea sunt aplicate în practică.
• Cum se măsoară experiența clientului și cum sunt folosiți indicatorii CX în luarea deciziilor.
• Cum arată un customer journey end-to-end și cum poate fi optimizat.
• Cum funcționează o echipă cross-functional și cum se leagă marketing, vânzări, digital și post-sales într-o experiență coerentă pentru clienți.

Pe cine căutăm?

Competențe și abilități

• Student(ă) sau absolvent(ă) (licență sau master) cu interes pentru customer experience, marketing, comunicare, business, economie sau domenii similare.
• Îți place să înțelegi „de ce”-ul din spatele feedback-ului și să conectezi informații din surse diferite (curiozitate și gândire logică).
• Îți place  să lucrezi cu materiale structurate (prezentări, rapoarte, sinteze).
• Ai abilități bune de analiză și sinteză, precum și capacitate de organizare.
• Comunici clar, ești deschis(ă) la feedback și îți dorești să înveți.

Cunoștințe tehnice

• Cunoștințe de bază MS Office (PowerPoint, Excel, Word).
• Limba engleză – nivel mediu (scris și vorbit).

Ce îți oferim

• Contract de muncă pe o perioadă de 12 luni, cu posibilitatea prelungirii ulterioare pe perioadă nedeterminată.
• Tichete de masa.
• Asigurare medicală privată pentru tine și familie.
• Mediu de lucru colaborativ și orientat spre inovație.
• Contribuție directă la tranziția energetică și sustenabilitate.
• Cursuri și dezvoltare profesională continua.
• Flexibilitate și înțelegere, astfel ca tu să poți ajunge la examene și cursuri.
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională, într-o companie lider în domeniul energiei.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.engie.ro/wp-content/uploads/2022/09/ER_Nota-de-informare-Candidati.pdf

Ce este important pentru noi?

La ENGIE, credem că fiecare persoană are un rol important în accelerarea tranziției energetice. Aici poți face o adevărată diferență și te poți bucura de o experiență profesională plină de sens. Acceptă provocări interesante și construiește o carieră care te reprezintă cu adevărat.  Alătură-te echipei noastre și fă parte din aventura acestui secol!

ENGIE este un angajator care ofera șanse egale tuturor și promovează un mediu de lucru divers și incluziv. Încurajăm toate persoanele calificate să candideze, indiferent de origine, vârstă, gen, orientare sexuală, identitate de gen, religie, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.