ENGIE Romania este furnizor integrat de energie care oferă soluții sustenabile prin furnizarea de gaze naturale, energie electrică regenerabilă, servicii tehnice și eficiență energetică contribuind activ la tranziția energetică.

La ENGIE, misiunea noastră este să accelerăm tranziția energetică și să construim un viitor mai durabil. Fiecare interacțiune cu un client contează. Tu ești vocea și fața companiei noastre.

Căutăm un Responsabil Customer Care și Administrativ, pentru o perioadă determinată de 12 luni, care să ofere o experiență de calitate fiecărui client care ne trece pragul. Rolul tău are un impact real asupra satisfacției clienților noștri.

Responsabilități:

• Întâmpinarea și îndrumarea clienților care se prezintă la Centrul de Relații Clienți, asigurarea unui flux optim și a unui timp de așteptare redus.
• Furnizarea de informații clare privind facturi, solduri, contracte și modalități de plată disponibile.
• Preluarea, verificarea și procesarea solicitărilor de modificare a datelor clienților în sistemele informatice ale companiei.
• Înregistrarea sesizărilor și reclamațiilor clienților și redirecționarea acestora către departamentele competente.
• Asistarea clienților în utilizarea echipamentelor de self-service și promovarea canalelor digitale ale companiei.
• Gestionarea corespondenței și a documentelor centrului cu acuratețe și confidențialitate.
• Menținerea unui spațiu de primire ordonat, organizat și bine aprovizionat cu materiale informative actualizate.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:  

• Deținerea unei diplome de bacalaureat sau a unei calificări echivalente finalizate.
• Minimum 1 an de experiență într-o poziție similară în relații cu clienții sau servicii administrative.
• Operarea cu ușurință a aplicațiilor Microsoft Office și adaptarea rapidă la sistemele informatice interne.
• Comunicarea clară, empatică și profesională, inclusiv în situații dificile sau cu clienții nemulțumiți.
• Organizare, atenție la detalii și capacitatea de a prioritiza mai multe sarcini simultan.
• Orientare naturală către client și spirit de echipă bine dezvoltat.
• Adaptabilitate și deschidere la schimbare într-un mediu dinamic.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională, într-o companie lider în domeniul energiei;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Mediu de lucru colaborativ și orientat spre inovație;
• Mediu de lucru sigur, cu echipamente și instrumente de ultimă generație;
• Contribuție directă la tranziția energetică și sustenabilitate;
• Echilibru între viața profesională și cea personală.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: Nota-de-informare-candidati.pdf

Ce este important pentru noi?

La ENGIE, credem că fiecare persoană are un rol important în accelerarea tranziției energetice. Aici poți face o adevărată diferență și te poți bucura de o experiență profesională plină de sens. Acceptă provocări interesante și construiește o carieră care te reprezintă cu adevărat.  Alătură-te echipei noastre și fă parte din aventura acestui secol!

ENGIE este un angajator care ofera șanse egale tuturor și promovează un mediu de lucru divers și incluziv. Încurajăm toate persoanele calificate să candideze, indiferent de origine, vârstă, gen, orientare sexuală, identitate de gen, religie, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.