Junior Back Office

RESPONSABIL GESTIONARE SOLICITĂRI CLIENȚI

BIROU MANAGEMENT CALITATE, SERVICII ȘI EXPERIENȚĂ CLIENȚI

BUCUREȘTI

ENGIE SERVICII

ENGIE Servicii companie din grupul ENGIE Romania, furnizează o gamă largă de operațiuni tehnice pentru instalațiile și centralele termice de interior, atât pentru clienții casnici, cât și pentru cei industriali.

În prezent, căutăm o persoană analitică și comunicativă, pentru a se alătura BIROU MANAGEMENT CALITATE, SERVICII ȘI EXPERIENȚĂ CLIENȚI, în calitate de  RESPONSABIL GESTIONARE SOLICITĂRI CLIENȚI.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

• Vei gestiona și urmări trasabilitatea solicitărilor clienților primite prin e-mail, asigurând verificarea acestora în sistemele interne si redirectionarea in intern.
• Vei răspunde de acuratețea, concizia și corectitudinea informațiilor transmise, având în vedere următoarele aspecte: respectarea condițiilor legislative necesare pentru prestarea serviciilor tehnice, aplicarea procedurilor interne obligatorii, verificarea condițiilor tehnice specifice, gestionarea modului de lucru pentru clienți, monitorizarea și respectarea SLA-urilor aferente diferitelor tipuri de solicitări ale clienților.
• Vei analiza și trata reclamațiile clienților, asigurând un răspuns clar, concis și bine fundamentat în sistemele utilizate, cu clarificări prealabile preluate din zona operațională.
• Vei urmări respectarea SLA-urilor interne de tratare a solicitărilor/ sesizărilor clienților și vei întreprinde acțiuni de atenționare/ alertare necesare, pentru a garanta conformitatea internă și satisfacția clienților.
• Vei realiza activități de raportare, cum ar fi extragerea de date din sistemele SAP/dematerializare, verificând consistența informațiilor.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Cunoașterea pieței de energie și servicii tehnice și a cadrului de reglementare în domeniu;
• Bune cunoștințe de operare Microsoft Office;
• Atenție, eficiență, meticulozitate;
• Bune competențe de comunicare verbală și scrisă;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitatea de a lucra cu termene limită;

Reprezintă avantaj:

• Studii superioare;
• Experiență minimum 1 an în domeniul support business (backoffice) sau domeniul energiei;
• Cunoștințe SAP.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.engie.ro/wp-content/uploads/2022/09/ER_Nota-de-informare-Candidati.pdf

Despre ENGIE

Grupul ENGIE este prezent în România în trei sectoare de activitate: gaze naturale, energie electrică şi servicii energetice. ENGIE Romania este principala filială a Grupului în România şi deţine companiile Distrigaz Sud Reţele, ENGIE Servicii, ENGIE Building Solutions, Alizeu Eolian şi Brăila Winds. Compania activează în următoarele domenii de activitate: distribuţie şi furnizare de gaze naturale, furnizare de energie electrică, servicii tehnice pentru instalaţiile de gaze naturale şi centrale termice şi producţie de energie electrică. ENGIE Romania şi filialele sale deservesc un portofoliu de 1,9 milioane de clienţi, operează o reţea de distribuţie de circa 20.000 km, deţin două parcuri eoliene cu o capacitate totală de 100 MW şi au peste 4.000 de angajaţi.