ENGIE Home Services est spécialisée dans la maintenance et l'efficacité énergétique. Avec plus de 4500 collaborateurs, nous intervenons auprès de nos clients particuliers, professionnels et bailleurs pour assurer l'entretien, le dépannage et l'installation de leurs équipements de chauffage, climatisation et ventilation.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

Conseiller.e Clientèle Principal.e - H/F

Localisation : Avignon et Salon-de-Provence (poste bilocalisé)

Type d’emploi : CDI 

Vos missions 

Vous interviendrez sur les deux sites d'Avignon et Salon-de-Provence, en lien étroit avec les équipes locales et le/la Directeur.rice d'Agence. Cette bilocalisation vous permettra de contribuer à la dynamique commerciale et organisationnelle du périmètre

En tant que référent.e du pôle Relation Client, vous êtes garant.e de son bon fonctionnement et de la qualité des interactions avec nos clients. Vous jouez un rôle clé dans la coordination des activités, l'animation de l'équipe et la satisfaction client :

Relation Client

• Accueillir, informer et conseiller nos clients (téléphone, mail, CRM)
• Assurer le suivi des demandes, devis, réclamations et relances
• Participer à la planification des interventions techniques et au traitement des bulletins d'intervention 
• Gérer les dysfonctionnements et litiges
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Gestion administrative

• Superviser les tâches administratives de l'équipe
• Traiter tout type de dossiers clients, contrats et factures
• Gérer les encaissements, avoirs, déménagements, impayés et résiliations
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la direction

Encadrement fonctionnel

• Animer et coordonner l'équipe
• Organiser et animer les réunions d'équipe
• Répartir les tâches et accompagner la montée en compétences

Profil recherché ?

Vous êtes dynamique et orienté.e client ? 

• Vous avez une expérience confirmée dans la Relation Client
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives
• Vous êtes doté d'un excellent relationnel et un vrai sens du service

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un grand Groupe et vous travaillez dans une équipe à taille humaine
• Vous bénéficiez d’un salaire fixe, d’un 13e mois et d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat
• Vous avez de nombreux avantages : titres restaurant (carte UpDéjeuner), 17 RTT monétisables, Compte Epargne Temps

Prêt.e à relever de nouveaux challenges ? 

Postulez en ligne dès maintenant ! 

ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.