Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE, Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation à destination des particuliers, professionnels, du collectif social et privé, ENGIE Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Rejoignez-nous !

Notre Direction Régionale Sud-Est recherche pour sa Direction Relation Client un.e :

Animateur Marché Individuel et Relation Client H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilités du candidat

Périmètre d’action : AURA – ALPES

Vos missions ?

Intégré.e à la Direction régionale Sud-Est, vous serez rattaché.e au Directeur de la Relation Client. L'animateur.rice individuel.le et relation client identifie et harmonise les pratiques commerciales et organisationnelles au sein des agences et accompagne les équipes en agence dans leur montée en compétences sur sur la dimension relation client.

Au cœur de cette Direction Régionale qui pilote les agences du secteur Sud-Est, et dans un contexte de transformation de nos marchés, vos missions seront les suivantes :

Accompagner les agences (en présentiel et en distanciel) sur la fidélisation et le développement du portefeuille contractuel de clients individuels :

• Développement du selfcare (autonomie des clients) auprès des conseiller.e.s clientèle : orientation des clients individuels sur notre siteWeb et l'espace qui leur est dédié ;
• Développement du taux d'entrée des nouveaux clients individuels ;
• Réduction du taux de sortie des clients.

Accompagner la montée en compétences des conseiller.e.s clientèle et de l'ensemble du personnel en agence sur : les outils informatiques existants, le discours client, les techniques de prises d'appels et de ventes contractuelles...

S'assurer du traitement des listes CRM afin que l'ensemble des demandes clients soient traitées par les équipes en agence.

Profil recherché ?

• Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et des outils informatiques (dont le Pack Office, CRM, etc.),.
• Vous avez une bonne connaissance de la clientèle sur les marchés individuels B2C et des enjeux de la relation client
• Vous aimez animer les équipes, vous êtes pédagogue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous recherchez un métier exigeant et au service de l’intérêt général ?
• Vous intégrez un grand Groupe mais vous  travaillez dans des équipes à taille humaine ! 
• Vous avez la possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique

Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe et d’un 13e mois ;
• D’un véhicule de service (déplacements réguliers) ;
• Une carte UpDéjeuner avec des titres-restaurant ;
• 17 RTT/an ;
• Un compte épargne temps (CET) Monétisable ;
• D’une mutuelle attractive ;

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.