¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

En ENGIE, los 98,000 colaboradores estamos presentes en todos los continentes y trabajamos con un modelo integrado único para acelerar el crecimiento de las energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, apoyando a nuestros clientes en su camino hacia la descarbonización.
En México, contamos con 27 años de experiencia. Nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

Misión del puesto,

Como Analista de Fidelización y Retención B2C  tendrás como misión apoyar la ejecución y seguimiento de iniciativas de fidelización, contención de bajas tempranas y gestión de quejas en clientes B2C del negocio de Gas Natural, contribuyendo al monitoreo del churn, la identificación de riesgos de detracción y la medición de resultados de los programas implementados.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

• Monitorear bajas tempranas y churn mediante el análisis de información, reportes y tableros de seguimiento.
• Dar seguimiento a la ejecución de iniciativas de fidelización y retención para fortalecer la permanencia de clientes.
• Analizar y gestionar quejas de clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Diseñar y dar seguimiento a indicadores de posventa, retención y fidelización.

Requisitos

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o disciplinas afines.
Más de 2 años de experiencia desarrollando funciones en áreas estratégicas, marketing, servicio a clientes o afín.
• Habilidades Técnicas: Análisis de datos y generación de insights Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado y deseable conocimiento básico de Power BI
• Competencias Clave: Alta capacidad de organización, autonomía con responsabilidad, enfoque en resultados, comunicación clara, trabajo en equipo, orientación al cliente
• Idiomas: Español nativo / Inglés intermedio deseable

¿Por qué podría interesarte?

Este rol te permitirá:
• Contribuir de forma tangible a proyectos con impacto real
• Desarrollar nuevas habilidades y seguir creciendo profesionalmente
• Colaborar con equipos diversos y multidisciplinarios
• Formar parte de un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y flexible
• Acceder a una compensación competitiva y beneficios alineados a las políticas locales

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia, enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, postúlate a través de nuestra plataforma de carreras.

Para conocer más sobre ENGIE y nuestra misión, visita www.engie.com o síguenos en LinkedIn.