Je bent gepassioneerd door energie en de energietransitie en je wilt er graag nog meer over weten en leren. Je hebt een bachelor of master diploma en wil de beste dienstverlening aan onze klanten leveren op elk moment dat ze met Engie in contact komen. Je zoekt oplossingen om uitdagende klantenvragen te beantwoorden.

Herken je jezelf hierin? Dan is de functie van Analist energiedossiers de ideale volgende stap voor jou. 

Voor ons departement Marketing & Sales in Gent in het team van de SubChapter Lead Billing zijn wij op zoek naar een Analist energiedossiers (M/V/X) !

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN als Analist energiedossiers

• Je analyseert de vragen van onze klanten (aansluitings- en verhuisaanvragen, wijziging van leverancier ..) via diverse kanalen. Je consulteert hierbij het IT-systeem (SAP), je hebt telefonisch & schriftelijk contact met klanten, je vraagt naar input bij collega’s, experten, …
• Je zorgt voor een kwalitatieve en passende oplossing voor onze klanten en registreert die nauwkeurig in de systemen.
• Je communiceert de oplossing naar de verschillende partijen (klanten, netbeheerder, experten).
• Je werkt in een dynamisch en divers team, neemt actief deel aan teamvergaderingen, brengt zelf ideeën naar voor over hoe onze klantendienst haar werkmethodes en klantencontacten nog kan verbeteren.

JOUW PROFIEL als Analist energiedossiers

• Je hebt een Master of Bachelor en hecht belang aan klantencontact.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, spreken en schrijven doe je in foutloos Nederlands.
• Je bent analytisch en kritisch ingesteld, en verliest onze doelstellingen niet uit het oog: klantentevredenheid bereiken door middel van een goede analyse, probleemoplossend denken en duidelijke communicatie.
• Je werkt graag en nauwgezet met verschillende programma's en tools die je zullen worden aangeleerd.
• Je bent een echte teamspeler.

WIJ BIEDEN JOU als Analist energiedossiers

• Je speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit door steeds een optimale service aan onze B2C-klanten te bieden.
• Je krijgt een uitgebreide on-the-job training en coaching van experten zodat je de complexiteit van de energiemarkt leert kennen.
• Je zal een grondige theoretische basiskennis en een leerrijke operationele ervaring opdoen die jou op termijn doorgroeimogelijkheden bieden (bv als planner, expert..) en/of doorstromen naar andere diensten (bv Proces management, Marketing, Customer journey...)
• Je neemt deel aan trainingen over verschillende thema’s zoals feedback geven, communicatie, customer centricity … Deze zullen je niet alleen helpen om je kennis te ontwikkelen, maar geven je ook de kans om nieuwe vaardigheden te verwerven.
• Je maakt deel uit van een dynamische en zorgzame organisatie die zich inzet voor welzijn, inclusiviteit en diversiteit. We bieden een verscheidenheid aan activiteiten aan in het kader van het ENGIE Body-Mind-Social Programma, dat gericht is op het verbeteren van het welzijn van onze medewerkers.
• Je krijgt een bediende contract van bepaalde duur van 6 maanden met de mogelijkheid tot verlenging.
• Een competitief salarispakket met tal van extralegale voordelen: 

• maaltijdcheques van 8 €,
• tussenkomst voor je internet thuis,
• een uitgebreid verzekeringspakket : pensioensparen, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, …
• volledige vergoeding van je woon-werkverkeer via het openbaar vervoer

• Flexibiliteit: Een gezonde balans werk-privé dankzij 34 verlofdagen, de mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis uit te werken (na de opleidingstraject), een glijdend werkrooster en een vooltijdse betrekking
• Een dynamische en zorgzame organisatie die zich inzet voor welzijn, inclusie en diversiteit, waar iedereen zichzelf kan zijn en die EDGE gecertifieerd is.

JOUW HR-CONTACTPERSOON

Ilina Petrovska – ilina.petrovska@engie.com. We geloven dat elke rekruteringsbeslissing een duurzame keuze is die gemaakt wordt door beide partijen in volledige openheid. Indien je bepaalde vragen hebt die je graag stelt vooraleer je solliciteert, neem dan gerust contact met me op.

#LI-IP1

ONS WERVINGPROCES

• Pre-screening gesprek in Teams met de Talent Acquisition Partner
• 1 uur online vragenlijsten en abstract redeneervermogen oefeningen
• Diepgaand HR-interview op locatie met de manager en de Talent Acquisition Partner
• Jobaanbieding

MEER OVER ONS

Om leider van de koolstofneutrale transitie in België te worden, beheerst ENGIE alle beroepen uit de energiesector: van energieproductie tot onderhoud van complexe installaties, van engineering tot het bouwen van nieuwe installaties, van onderzoek en innovatie tot het optimaliseren van ieders verbruik. Onze 7000 medewerkers in België bouwen aan een betere toekomst voor onze planeet.
Aan een betere toekomst voor ons allemaal!