Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !
GRDF recrute un Coordinateur Appels Dépannage (F/H),
Basé à Sartrouville (78).
Dans le cadre de la mission de service public de GRDF, le centre d'appel d'Urgence Sécurité Gaz (USG) reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des tiers du territoire nationale pour des dépannages ou des situations d'urgence (notamment en cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz).
Le coordonnateur, en tant que premier maillon de la ligne managériale, assure le premier niveau en heures ouvrables et réalise la permanence managériale en dehors des heures ouvrables. Il est en relations avec tous les autres acteurs de la chaîne de sécurité en cas d'événements particulier. Ainsi vous aurez pour mission de :
- Animer l'activité de l'équipe (une trentaine d'opérateurs en 3*8 et en horaires de jours) pour garantir l'atteinte des objectifs dans un souci d'efficience,
- Contribuer à la professionnalisation des opérateurs : portage des procédures, accompagnements, contrôles,
- Piloter l'activité téléphonique en temps réel, assurer l’Hypervision (soit la mise à jour et l'adaptation du planning / des activités confiées aux opérateurs), éditer les reportings d'activité,
- Assurer la prise d'appels de tiers si besoin,
- Gérer les dysfonctionnement techniques et matériels de 1er niveau,
- Être engagé et contribuer à la prévention, l'innovation, la sécurité industrielle et la fidélisation de nos clients.
Les plus GRDF :
- Emploi en 3*8 sur un cycle de 32h en moyenne sur 27 semaines, rémunéré 35h.
- Horaires : 6h- 14h ou 14h-22h ou 22h-6h : 14 jours avec un horaire de nuit, 9 samedis et 8 dimanches travaillés sur un cycle.
- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience).
- Indemnités Service Continus à hauteur de 10, 40 ou 50% suivant les horaires réalisés.
- Indemnité panier sur la majorité des horaires / de jour férié/ kilométriques trajet domicile/travail sous conditions.
- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise.
- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temp
- Possibilité d'évolution professionnelle au sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazières) et/ou du Groupe ENGIE.
Titulaire d'un BTS maximum, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale et votre capacité d'animation des équipes grâce à votre pédagogie et votre bienveillance. Vous appréciez de travailler au contact des clients et avez idéalement une première expérience en centre d'appels. Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et la téléphonie. La connaissance technique du gaz ou plus largement de l'énergie est un plus.
Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !
Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
ap.