Alternance BTS SAM - Coordonnateur Centre d'Appels (H/F) - Sartrouville (78)

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ? 

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que : 

Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) 

Site de travail basé à Sartrouville (78). 

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2025. 

Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage ! 
 

En binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d’appels spécialisé en urgence et dépannage. 

Pour cela, tu apprendras à : 

• Traiter les appels des clients et des services de secours. 

• Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité. 

• Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d’information. 

• Piloter l’activité en temps réel et produire le reporting de la journée. 

• Gérer les incidents en coordination avec les exploitants. 

• Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal. 

• Animer des points d’équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés. 

• Accompagner les managers dans leurs différentes missions. 

Ton quotidien sera rythmé par l'animation et la professionnalisation des téléopérateurs, tout en veillant à atteindre les objectifs fixés pour l’équipe. 

Tu prépares un BTS SAM ?  

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ? 

Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve), et tu as un bon esprit d’analyse ? 

Tu es sensible à la sécurité et à l’aise avec les outils informatiques ? 

Tu sais gérer les situations imprévues avec calme et efficacité ? 

Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ? 

Tu veux mettre tes compétences et tes valeurs au service de la transition énergétique ? 
 

Cette alternance est faite pour toi ! ☀️ 

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. 

Les plus GRDF : 

• Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation. 

• Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement. 

• Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l’entreprise. 

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. 

• Accès à une restauration méridienne sur site. 

• Accès au comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.). 

• Possibilité de réaliser des heures supplémentaires. 

• Participation aux formations métier 

Pas de panique, voici comment ça se passe pour la suite : 

1. Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️ 

2. Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil correspond 👀 

3. Prise de décision et retours à tous les candidats 💬 

L’aventure GRDF : 

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne : 50% de nos managers sont issus de nos propres rangs. 

Prêt.e à te lancer dans l’aventure ? Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique ! 💥 

Ensemble, allumons l’avenir ! ⚡
 

Pour en savoir plus : Gaz Naturel GRDF : le réseau de distribution de gaz naturel - GRDF.FR 

Visite notre stand virtuel : Salon recrutement GRDF (vip-studio360.fr) 

Découvre nos offres : Découvrir toutes les offres en alternance chez GRDF - GRDF.FR