Alternance BTS SAM - Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage (H/F) - Sartrouville (78)

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ?   

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que :    

Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) à Sartrouville (78)  

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2024   

Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage !  

En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz (Urgence Sécurité Gaz).  

Tout au long de ton alternance, tu apprendras à :   

• Traiter les appels des clients et des services secours,  

• Fidéliser les clients, et les dépanner à distance lorsque cela est possible  

• Être en appui auprès des opérateurs, pour les questions métier et SI,  

• Piloter l'activité en temps réel et assurer le reporting de la journée,  

• Gérer les incidents avec les exploitants   

• Planifier les ressources et les activités  

• Animer des points d’équipe avec des présentations que tu auras préparées.  

• Être en appui des managers de l’équipe   

Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, l’animation d'activité des téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs et la contribution à leur professionnalisation.  Urgences et dépannage - GRDF.FR 

Ton profil :    

• Tu prépares un BTS SAM ?   

• Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon esprit d’analyse ?  

• A l'aise avec l'environnement informatique, tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ?  

• Tu sais gérer les situations imprévues et tu es sensible à la sécurité ?  

• Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?   

• Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition énergétique ?  

Cette alternance est faite pour toi !   

Ton environnement de travail :     

Urgence Sécurité Gaz est un centre d’appel spécialisé qui gère plus de 750 000 appels par an (motif de sécurité industrielle ou de dépannage). Tu travailleras sur notre site basé à Sartrouville (proximité RER A, Transilien L, et bus 1/9/272 direction Argenteuil) où tu seras intégré dans l’équipe des coordonnateurs.  

Pas de panique voici comment ça se passe pour la suite :

1. Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️
2. Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant 👀
3. Prise de décision et retours à tous les candidats 💬
4. Opportunité d'évolution vers un CDI à l'issue de l'alternance

Les plus de GRDF :    

• Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation 

• Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement    

• Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et / ou de l’entreprise,     

• Remboursement 50 % abonnement de transport en commun,    

• Accès à restauration méridienne    

• Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.…).    

• Possibilité de réaliser des heures supplémentaires   

Pourquoi choisir GRDF ?    

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse et tu feras partie de la transformation énergétique :   

- 11 500 collaborateurs passionnés qui distribuent le gaz à plus de 11 millions de clients   

- 50% de nos managers issus de nos propres rangs   

- Une communauté engagée : Chez GRDF, on se respecte !   

Prêt à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous 💥    

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.