Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de ses enjeux ?

Vous souhaitez participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel dans une entreprise qui investit fortement dans les innovations (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV…) ?

Rejoignez-nous chez GRDF !

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. 

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. 

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (201 716 km) et le développe dans plus de
9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. 

Au sein de la Région Ile-de-France, GRDF recrute : 

Un Opérateur Pilotage Raccordements Gaz (H/F)

Poste basé à Pontoise (95)

Nous recherchons un(e) Opérateur/Opératrice Pilotage Raccordements Gaz pour rejoindre notre équipe IDF Ouest. En tant qu'opérateur/opératrice, vous aurez un rôle pivot dans le soutien de l'équipe et la garantie de la satisfaction client

Vos Missions Principales :  

En tant qu'opérateur pilotage raccordements gaz, vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants :

• Gestion Client et Support : Vous serez chargé(e) d'appuyer l'équipe sur la gestion des demandes clients et le traitement des demandes AD (Accueil Distributeur),
• Communication Opérationnelle : Vous assurerez la prise de téléphone MOAR,
• Administration et Réclamations : Vous gérerez le traitement des mails et des réclamations,
• Support aux Chargés d'Affaires : Vous apporterez un appui dans le suivi des dossiers, incluant la gestion des paiements des réfections des collectivités locales, le suivi des cartographies, et la relation avec les prestataires,
• Garant de la Satisfaction : Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients.
• Sécurité : Vous contribuerez activement à la démarche Prévention Sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat, une expérience dans un environnement technique ou de la relation client serait appréciée.
Nous recherchons un(e) candidat(e) souhaitant s'impliquer dans une dynamique de groupe attachée à la sécurité industrielle et à la satisfaction des clients,

Vous avez un goût prononcé pour la maîtrise d'ouvrage et le travail collaboratif avec des prestataires,

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment le pack office,

Vous aimez travailler en équipe et vous considérez la collaboration comme un véritable levier de réussite,
Vous êtes capable de vous organiser de manière autonome et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives pour faire avancer les projets.

Informations Complémentaires :

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite GRDF, incluant les principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations et de transparence.

Pourquoi intégrer GRDF ?

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l’évolution professionnelle de ses salariés (50% de managers issus de la promotion interne) ?

Intégrer GRDF c’est :

• Rejoindre une entreprise responsable, loyale et engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz verts, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs,

• Rejoindre une entité indépendante d’ENGIE implantée sur tout le territoire français,
• Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients,
• Pour en savoir plus :  Pourquoi rejoindre GRDF ?

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite et de la charte éthique disponibles sur notre site www.grdf.fr