AMOA ITSM ServiceNow H/F

REJOIGNEZ GRDF ! 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous êtes motive(e) ?

•    Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

•    Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son :

 AMOA ITSM ServiceNow H/F

Poste basé à Paris 10e

Vous intégrez la Direction Système d'Information (DSI) de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre cout.

Dans le cadre de sa transformation visant à se renforcer sur la maîtrise technique de son SI, la DSI recherche son futur Analyste Fonctionnel / AMOA ITSM afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.

Vous intégrez le domaine Ingénierie et plus particulièrement le pôle Phare qui a pour mission de gérer l’application ServiceNow de GRDF.

Vous êtes rattaché.e à la Direction Système d'Information de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions de GRDF.

VOS FUTURES MISSIONS

Vous avez en charge les missions suivantes :

• Analysez et rédigez les besoins fonctionnels en tenant compte du besoin émis par le métier et des contraintes de l’outil
• Assurez l’exploitabilité de la solution
• Pilotez des projets d’évolution
• Mettez en place le suivi de la performance de processus SI
• Assurez la mise à jour de la documentation 
• Assurez la veille technologique de l’outil ServiceNow
• Assurez l’assistance auprès des Keys Users / métier

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 et êtes passionné par la technologie SI.

Vous justifiez d’une expérience significative réussie (5 ans minimum) sur les projets ITSM / CMDB  servicenow et avez pratiqué le référentiel ITIL

Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.

Vous êtes motivé, autonome et rigoureux dans le pilotage de vos activités, tout en effectuant le reporting au niveau attendu par les différents interlocuteurs.

A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et piloter les différents acteurs d'un projet.

Vous appréciez le travail en équipe et en transverse et faites preuve de leadership.

Vous avez développé des qualités humaines essentielles : excellente capacité d’écoute, esprit d’équipe et capacité de synthèse.

Compétences techniques : 

• Servicenow
  • Maitrise du module ITSM (Request, Incident, Change, Rapport, PA, KB …) 
  • La connaissance d’autre module est un plus (action de veille technologique)
  • Certifications

Compétences fonctionnelles :

• Maitrise fonctionnelle des processus et activités liés à l’ITSM
• Connaissance des processus ITIL et leurs outillages
• Rédaction d’étude (analyser et synthétiser les informations, identifier les enjeux et les risques)
• Conduite du changement
• Gestion de projet
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, à prioriser les actions et à respecter les délais.
• Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Les compétences techniques, fonctionnelles sont essentielles, mais il est également important de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse. S’ajoute à cela une capacité relationnelle, rédactionnelle et une prise d’initiatives à toute épreuve. 

INFORMATIONS DIVERSES

Lieu de travail

• Au cœur de Paris 9ème (2mn de la Gare du Nord)*

* Horizon Janvier 2025 : Saint-Denis 93200 - RER B (Station La Plaine Stade de France – à deux stations de Gare du Nord).

Les +

-    Salle de sport,

-    Environnement dynamique, locaux agréables

-    CET - Compte Epargne Temps

-    Equilibre vie professionnelle / vie personnelle

-    Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail

En tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l’égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.

L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.