Conseiller Clientèle (H/F)

L'Agence Clients Particulier (AGNRC : Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) est en charge de l'accueil multi-canal et de la relation avec les clients particuliers (téléphone, mails, courriers, internet, ..) sur la région EST (Grand Est, Bourgogne Franche Comté).

Le conseiller clientèle accueille à la fois les prospects (chauffés au fioul ou à l'électricité) qui se questionnent sur l'usage et l'accès au gaz, mais aussi les clients utilisant déjà le gaz. Il assure la promotion des usages du gaz (notamment PAC Hybride, Poêles et Cheminées gaz) en vue de favoriser la mise en service de nouveaux branchements gaz et la fidélisation des clients existants. Il valorise les évolutions du gaz avec la montée des Gaz Verts.

Le conseiller accompagne le client tout au long du processus de raccordement jusqu'à la mise en service et garantit le traitement et le suivi des devis. Il réalise des appels sortants dans le cadre du suivi et de l'accompagnement du projet client. Il contribue à la satisfaction des clients dans le cadre de l'Accueil Distributeur.

Le conseiller clientèle assure un rôle d'expertise au sein de l'équipe en prenant en charge des demandes complexes (travaux de voirie, extension, modification/suppression...). Il est un appui managérial de terrain à la demande des managers, il peut se voir confier certaines missions d'appui, être amené à réaliser un suivi spécifique ou être référent d'une activité.

Vous serez fortement impliqué dans le domaine de la prévention et de la sécurité ainsi que de l'innovation

Le métier de conseiller(e) clientèle est fait pour vous ! Découvrez-le en images et rejoignez-nous ! Devenez conseiller(ère) clientèle chez GRDF ! - YouTube

Ce que nous attendons de vous : 

De la rigueur et de l'autonomie, une grande capacité d'écoute et d’analyse, connaître ou maitriser les fondamentaux de la relation client, de l'aisance à l'oral et à l’écrit sont indispensables.
Du dynamisme et de la réactivité, savoir rendre compte et faire les alertes nécessaires, des compétences bureautiques et informatiques reconnues et un esprit d’équipe sont des qualités qui concourront à la réussite dans ce poste.
Le candidat devra avoir une bonne appétence (voir une expérience) commerciale et clientèle, idéalement savoir gérer un portefeuille d'affaires en cours et aimer relever les challenges dans le but d'atteindre, voire de dépasser ses objectifs, dans un marché de l'énergie en pleine mutation.

Votre environnement de travail :

Vous êtes intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine et travaillez au sein d’un open-space facilitant les échanges avec vos collègues.

Premier interlocuteur au quotidien des clients et des fournisseurs de GRDF, vous instruisez des dossiers en lien avec leurs demandes.

Vous utilisez des outils digitaux facilitant le traitement et le suivi de vos dossiers.

Vous échangez au quotidien avec les autres métiers de GRDF dans le traitement des dossiers.

Votre rémunération

Nous vous proposons une rémunération complète et attractive !

Un fixe sur 13 mois à partir de 28K€ (selon expérience professionnelle liée à l’emploi, la situation familiale).

Une rémunération variable par le biais d’une prime d’intéressement.

Vous avez également accès à l’épargne salariale et êtes couvert par notre mutuelle d’entreprise.

En tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières) vous bénéficiez de l’avantage énergie (gaz/électricité).

Au-delà de votre rémunération, GRDF vous offre un cadre de travail agréable, qui permet de concilier vie pro/vie perso (27 jours de congés payés + jours de RTT) et un parcours professionnel riche et varié. Vous avez accès à de nombreuses formations pour vous professionnaliser.

Pourquoi intégrer GRDF ?

Vous cherchez un emploi porteur de sens et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l’évolution professionnelle de ses salariés ?

Intégrer GRDF c’est :
Rejoindre une entreprise responsable, loyale et engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz verts, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs
Rejoindre une entité indépendante d’ENGIE implantée sur tout le territoire français
Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients

Pour en savoir plus : Pourquoi rejoindre GRDF ?

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF et de la charte éthique disponibles sur notre site www.grdf.fr