Alternance BTS SAM - Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage (H/F) - Lyon (69006)

Identifiant de la demande:  19632
Ville:  Lyon
Département/Région:  69
Pays:  Fr

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ?   

    

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que :    

    

Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) à Lyon (69006)  

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2024   

    

Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage !  

  

En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz (Urgence Sécurité Gaz).  

  

Tout au long de ton alternance, tu apprendras à :   

  • Traiter les appels des clients et des services secours,  

  • Fidéliser les clients, et les dépanner à distance lorsque cela est possible  

  • Être en appui auprès des opérateurs, pour les questions métier et SI,  

  • Piloter l'activité en temps réel et assurer le reporting de la journée,  

  • Gérer les incidents avec les exploitants   

  • Planifier les ressources et les activités  

  • Animer des points d’équipe avec des présentations que tu auras préparées.  

  • Être en appui des managers de l’équipe   

 

Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, l’animation d'activité des téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs et la contribution à leur professionnalisation.  Urgences et dépannage - GRDF.FR 

   

Ton profil :    

  • Tu prépares un BTS SAM ?   

  • Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon esprit d’analyse ?  

  • A l'aise avec l'environnement informatique, tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ?  

  • Tu sais gérer les situations imprévues et tu es sensible à la sécurité ?  

  • Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?   

  • Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition énergétique ? 

 

Cette alternance est faite pour toi !   

  

Ton environnement de travail :     

Urgence Sécurité Gaz est un centre d’appel spécialisé qui gère plus de 750 000 appels par an (motif de sécurité industrielle ou de dépannage). Tu travailleras sur notre site basé à Lyon (proximité Metro Charpennes et Tramway T1/T4) où tu seras intégré dans l’équipe des coordonnateurs.  

 

Pas de panique voici comment ça se passe pour la suite :

  1. Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️
  2. Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant 👀
  3. Prise de décision et retours à tous les candidats 💬
  4. Opportunité d'évolution vers un CDI à l'issue de l'alternance

   

Les plus de GRDF :    

  • Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation 

  • Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement    

  • Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et / ou de l’entreprise,     

  • Remboursement 50 % abonnement de transport en commun,    

  • Accès à restauration méridienne    

  • Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.…).    

  • Possibilité de réaliser des heures supplémentaires   

   

Pourquoi choisir GRDF ?    

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse et tu feras partie de la transformation énergétique :   

- 11 500 collaborateurs passionnés qui distribuent le gaz à plus de 11 millions de clients   

- 50% de nos managers issus de nos propres rangs   

- Une communauté engagée : Chez GRDF, on se respecte !   

    

Prêt à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous 💥    

    

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

 

Unité commerciale:  GBU Networks
Division: 
Entité légale:  GRDF
Type de contrat:  Apprentissage
Type d'emploi:  Temps Plein
Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)
Niveau d'instruction:  Baccalauréat