GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel a plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 800km) et le développe dans plus de 9500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7/7 pour fournir le meilleur service possible.

La Direction des Opérations Omnicanales Clients (DOOC) assure la cohérence et l’efficacité des interactions clients de GRDF. Ses 70 collaborateurs spécialistes au niveau national de la connaissance client, du marketing et du digital sont au cœur de la stratégie de GRDF au service de la satisfaction et de la défense du portefeuille clients.

La maitrise des datas clients est au cœur de la stratégie de GRDF, au service de la satisfaction client, de la défense du portefeuille gaz et de l’efficience opérationnelle.

Au sein de cette direction marketing, la Délégation Connaissance Clients a pour objectif de dégager le maximum de valeur des données clients B2B, B2C et filière (installateurs/ professionnels du gaz…).

Elle intervient sur l’ensemble de la chaine de valeur de la data (identification des sources de données, définition des règles de leur mise en qualité, analyse/ études/ statistiques/ ciblages marketing, restitution des données).

Elle est en interaction avec l’ensemble des régions GRDF et les directions nationales (Direction des marchés, DSI, Direction Relation Client…).

Elle travaille en étroite collaboration avec les autres équipes de la Direction des Opérations Omnicanales Clients (DOOC) et avec l’ensemble de l’écosystème data de GRDF. 

Cette équipe est composée de 20 personnes réparties en 3 pôles : Data management, data marketing et data analyse.

Le pôle Data management a pour mission de centraliser, mettre en qualité et mettre à disposition les données de GRDF.

En tant que data steward, vous aurez les missions suivantes :

Qualité et valorisation du capital data :

• Garantir la fiabilité des données : contrôler leur qualité (complétude, exactitude, fraîcheur) et piloter les actions correctives.
• Contribuer à la mise en place des règles et des processus de validation et de correction des données.
• Valoriser le patrimoine data de GRDF : connaître les sources internes et exploiter les données open source pertinentes.
• Proposer des actions d’amélioration continue
• Diffuser une culture data : promouvoir les usages métiers des données dans l’entreprise

Gouvernance et conformité

• Appliquer les standards de gouvernance et les politiques internes pour encadrer les usages de la donnée.
• Assurer la conformité réglementaire, notamment au RGPD et aux normes internes de GRDF.
• Documenter les actifs data : référentiels, dictionnaires de données et métadonnées, pour garantir traçabilité et partage.

Projets/ analyses :

• Fournir une aide aux analyses pour éclairer les décisions marketing, commerciales et clients.
• Contribuer aux projets stratégiques liés à la donnée : CRM, BI gouvernée, segmentation.
• Collaborer en transversal avec les équipes data, métiers, IT et régionales pour maximiser l’impact des données.