DISTRIGAZ SUD REȚELE recrutează!

CONSILIER RECEPȚIE CLIENȚI – 1 post

CRAIOVA

SERVICIUL CLIENȚI ȘI SOLUȚII DIGITALE

DEPARTAMENT CLIENȚI

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană care să aibă bune abilități de comunicare, pentru a se alătura Departamentului Clienți, în calitate de Consilier recepție clienți.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei:

• Asigura interfața între clienți/terți și departamentele interne ale societății prin preluarea solicitărilor fizice, scrise, din platformele online și digitale sau telefonice;
• Asigura gestionarea solicitărilor în conformitate cu prevederile legale și procesele/procedurile interne, contribuind astfel la oferirea de servicii de calitate în beneficiul clienților, precum și demonstrarea unui comportament orientat către client;
• Trata, în regim de back office, solicitările primite prin soluțiile digitale de comunicare puse la dispoziție clienților/terților;
• Contribui la ameliorarea proceselor prin propunerea de acțiuni de optimizare în aria de activitate sau prin colaborarea cu alte procese, în vederea creșterii gradului de satisfacție a clienților/terților;

• Respecta și vei răspunde cerințelor clientului, abordând un comportament orientat către client;
• Primi și vei înregistra, conform termenelor legale prevăzute în Standardul de Performanță, cereri, solicitări servicii/informații, reclamații de la clienți/operatori economici/terți, indiferent de canalul de intrare în societate (fizic, platforme online sau digitale, registratură, poștă) și vei asigura distribuirea acestora către departamentele responsabile;
• Asigura preluarea, înregistrarea și repartizarea/distribuirea corespondenței către entitățile responsabile pentru soluționarea/prestarea de servicii;
• Trata sarcinile obișnuite într-o manieră excepțională, riguros, prompt și vei acorda aceeași atenție tuturor clienților/terților;
• Verifica documentele primite în conformitate cu prevederile interne/legale pe tip de activitate și vei asigura înregistrarea responsabilă în bazele de date (SAP, web, alte aplicații);
• Solicita informații de clarificare sau documente din partea clienților/terților pentru a asigura o analiză completă;
• Analiza, vei verifica și vei soluționa solicitările clienților/terților în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Asigura tratarea în back-office a solicitărilor clienților/terților intrate pe canalul fizic, scris, platforme online sau digitale ori telefonic, în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Promova imaginea companiei, prin abordarea unui comportament adecvat și etic în interacțiunile cu clienții/terții, caracterizat prin respect (în limbaj și atitudine), corectitudine în gestionarea solicitărilor și capacitatea de a atenua potențiale conflicte;
• Întreține, vei completa și vei actualiza baza de date cu informații de la clienți/terți pe canalele scrise, platforme online sau digitale;
• Solicita puncte de vedere de la departamentele interne și vei formula răspunsuri complete către solicitanți;
• Promova permanent produsele și serviciile companiei către clienți/terți pe toate canalele de comunicare;
• Participa la proiecte pilot de dezvoltare și/sau testare a anumitor servicii;
• Emite documente interne/externe cu respectarea procedurilor/proceselor societății.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență în tratarea solicitărilor clienților de minimum 1 an;
• Bune competențe de comunicare verbală/scrisă;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă;
• Bune cunoștințe legislative și procedurale;
• Cunoștințe tehnice de lucru în SAP și MS Office (Word, Excel);
• Atenție la detalii;
• Răspundere pentru acțiuni și rezultate;
• Cunoașterea principalelor procese derulate în DGSR;
• Cunoștințe legislative în domeniul gazelor naturale

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.distrigazsud-retele.ro/wp-content/uploads/2023/01/Nota-de-informare-candidati.pd

Ce este important pentru noi?

La Distrigaz Sud Rețele, credem că fiecare persoană are un rol important în accelerarea tranziției energetice. Aici poți face o adevărată diferență și te poți bucura de o experiență profesională plină de sens. Acceptă provocări interesante și construiește o carieră care te reprezintă cu adevărat.  Alătură-te echipei noastre și fă parte din aventura acestui secol!

Distrigaz Sud Rețele este un angajator care oferă șanse egale tuturor și promovează un mediu de lucru divers și incluziv. Încurajăm toate persoanele calificate să candideze, indiferent de origine, vârstă, gen, orientare sexuală, identitate de gen, religie, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.