DISTRIGAZ SUD REȚELE recrutează!

CONSILIER RECEPȚIE CLIENȚI – 1 post

CĂLĂRAȘI

SERVICIUL CLIENȚI ȘI SOLUȚII DIGITALE

DEPARTAMENT CLIENȚI

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană care să aibă bune abilități de comunicare, pentru a se alătura Departamentului Clienți, în calitate de Consilier recepție clienți.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei:

• Asigura interfața între clienți/terți și departamentele interne ale societății prin preluarea solicitărilor fizice, scrise, din platformele online și digitale sau telefonice;
• Asigura gestionarea solicitărilor în conformitate cu prevederile legale și procesele/procedurile interne, contribuind astfel la oferirea de servicii de calitate în beneficiul clienților, precum și demonstrarea unui comportament orientat către client;
• Trata, în regim de back office, solicitările primite prin soluțiile digitale de comunicare puse la dispoziție clienților/terților;
• Contribui la ameliorarea proceselor prin propunerea de acțiuni de optimizare în aria de activitate sau prin colaborarea cu alte procese, în vederea creșterii gradului de satisfacție a clienților/terților;

• Respecta și vei răspunde cerințelor clientului, abordând un comportament orientat către client;
• Primi și vei înregistra, conform termenelor legale prevăzute în Standardul de Performanță, cereri, solicitări servicii/informații, reclamații de la clienți/operatori economici/terți, indiferent de canalul de intrare în societate (fizic, platforme online sau digitale, registratură, poștă) și vei asigura distribuirea acestora către departamentele responsabile;
• Asigura preluarea, înregistrarea și repartizarea/distribuirea corespondenței către entitățile responsabile pentru soluționarea/prestarea de servicii;
• Trata sarcinile obișnuite într-o manieră excepțională, riguros, prompt și vei acorda aceeași atenție tuturor clienților/terților;
• Verifica documentele primite în conformitate cu prevederile interne/legale pe tip de activitate și vei asigura înregistrarea responsabilă în bazele de date (SAP, web, alte aplicații);
• Solicita informații de clarificare sau documente din partea clienților/terților pentru a asigura o analiză completă;
• Analiza, vei verifica și vei soluționa solicitările clienților/terților în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Asigura tratarea în back-office a solicitărilor clienților/terților intrate pe canalul fizic, scris, platforme online sau digitale ori telefonic, în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Promova imaginea companiei, prin abordarea unui comportament adecvat și etic în interacțiunile cu clienții/terții, caracterizat prin respect (în limbaj și atitudine), corectitudine în gestionarea solicitărilor și capacitatea de a atenua potențiale conflicte;
• Întreține, vei completa și vei actualiza baza de date cu informații de la clienți/terți pe canalele scrise, platforme online sau digitale;
• Solicita puncte de vedere de la departamentele interne și vei formula răspunsuri complete către solicitanți;
• Promova permanent produsele și serviciile companiei către clienți/terți pe toate canalele de comunicare;
• Participa la proiecte pilot de dezvoltare și/sau testare a anumitor servicii;
• Emite documente interne/externe cu respectarea procedurilor/proceselor societății.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență în tratarea solicitărilor clienților de minimum 1 an;
• Bune competențe de comunicare verbală/scrisă;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă;
• Bune cunoștințe legislative și procedurale;
• Cunoștințe tehnice de lucru în SAP și MS Office (Word, Excel);
• Atenție la detalii;
• Răspundere pentru acțiuni și rezultate;
• Cunoașterea principalelor procese derulate în DGSR;
• Cunoștințe legislative în domeniul gazelor naturale

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.distrigazsud-retele.ro/wp-content/uploads/2023/01/Nota-de-informare-candidati.pdf