DISTRIGAZ SUD REȚELE recrutează!

CONSILIER RECLAMAȚII – 2 POSTURI

BUCUREȘTI

BIROU RECLAMAȚII

SERVICIUL RECLAMAȚII CLIENȚI ȘI FURNIZORI

DIRECȚIA CLIENȚI ȘI MANAGEMENTUL PROCESELOR

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană atentă la detalii, orientată către client și pasionată de îmbunătățirea continuă a serviciilor, pentru a se alătura BIROULUI RECLAMAȚII în calitate de  CONSILIER RECLAMAȚII.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei:

• Analiza și vei propune soluții pentru rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor de informații ce îți vor fi repartizate;
• Contribui la ameliorarea proceselor prin propunerea de acțiuni de optimizare, în colaborare cu responsabilii interni;
• Recepționa și vei înregistra în aplicațiile interne și în SAP solicitările și reclamațiile clienților;
• Crea sarcini în sistemul (SAP), conform reclamațiilor și solicitărilor primite;
• Analiza și vei elabora răspunsuri de calitate, adaptate canalelor de comunicare (clasice sau digitale) utilizate pentru primirea reclamațiilor și solicitărilor clienților, în conformitate cu prevederile proceselor și procedurilor interne, respectând termenele stabilite de legislație.
• Direcționa solicitările și reclamațiile către serviciile responsabile de furnizarea punctelor de vedere;
• Dispeceriza solicitările de servicii ale clienților prin înregistrarea în SAP și vei efectua alocarea acestora în baza proceselor și procedurilor interne, respectând termenele stabilite;
• Direcționa reclamațiile clienților adresate prin furnizori, care vor necesita un punct de vedere din partea operatorului de distribuție;
• Urmări termenele la care trebuie finalizate solicitările/reclamațiile și vei semnala potențiale riscuri de nerespectare a acestora;
• Semnala problemele apărute în desfășurarea eficientă a activității și vei propune soluții de îmbunătățire a calității serviciilor;
• Analiza situațiile semnalate de clienți, ținând cont de istoricul interacțiunilor pe același subiect, de angajamentele DGSR, de respectarea proceselor și legislației;
• Te vei implica activ în soluționarea favorabilă a petițiilor, semnalând serviciilor implicate propuneri de deblocare sau eventuale riscuri de sancțiune;
• Asigura acuratețea bazei de date prin înregistrarea corectă și completă a solicitărilor și documentelor aferente fluxului, încadrarea corectă, atașarea tuturor documentelor utilizate în proces;
• Vei păstra confidențialitatea informațiilor comercial sensibile (ICS) și a datelor personale pe care le vei opera, în conformitate cu reglementările legale (GDPR) și Programul de conformitate al operatorului de distribuție gaze naturale DGSR

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Studii superioare – reprezintă un avantaj;
• Experiență în domeniul distribuției de gaze naturale – reprezintă un avantaj;
• Bune competențe de comunicare;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă;
• Bune cunoștințe legislative și procedurale;
• Cunoștințe tehnice de lucru în SAP și MS Office (Word, Excel);
• Atenție la detalii;
• Cunoștințe legislative în domeniul gazelor naturale.

        Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.distrigazsud-retele.ro/wp-content/uploads/2023/01/Nota-de-informare-candidati.pdf