DISTRIGAZ SUD REȚELE recrutează!

CONSILIER GESTIUNE CORESPONDENȚĂ – 1 POST

BUCUREȘTI

COMPARTIMENT REGISTRATURĂ

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană cu bune abilități de organizare si atenție la detalii, pentru a se alătura COMPARTIMENTULUI REGISTRATURĂ în calitate de CONSILIER GESTIUNE CORESPONDENȚĂ.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei:

• Asigura activitatea de primire, preluare și înregistrare a corespondenței clienților/terților la nivel de companie;
• Asigura consilierea clienților/terților în procesul de depunere/înregistrare a cererilor, solicitărilor, sesizărilor, precum și operarea acestora în sistemele informatice, în regim de back office;
• Trata sarcinile obișnuite într-o manieră excepțională, riguros, prompt și vei acorda aceeași atenție tuturor clienților interni și externi, precum și terților;
• Asigura preluarea corespondenței, indiferent de tipul acesteia (cereri, solicitări de servicii, reclamații de la clienți/operatori economici/terți);
• Asigura înregistrarea corespondenței și o vei repartiza/distribui către entitățile responsabile pentru soluționare/prestarea de Servicii;
• Te vei asigura de aplicarea și respectarea tuturor cerințelor de preluare și înregistrare a corespondenței, respectiv vei verifica documentele primite în conformitate cu procesele și procedurile interne, precum și cu legislația aplicabilă;
• Identifica problemele clienților și/sau factorii care afectează calitatea serviciilor oferite, vei propune măsuri de îmbunătățire și/sau corective, în vederea creșterii gradului de satisfacție a clienților;
• Gestiona corespondența într-un mod profesionist și la standarde înalte de calitate, asigurând o evidență strictă a documentelor primate;
• Asigura înregistrarea responsabilă a acestora în bazele de date (SAP, web, alte aplicații) și vei solicita informații de la departamentele interne cu scopul clarificării aspectelor comunicate de solicitanți;
• Respecta termenele impuse pentru finalizarea înregistrărilor și vei întocmi rapoarte de lucru sau borderouri, în funcție de procesul/procedura internă;
• Oferi expertiză și consiliere membrilor noi ai echipei pentru a asigura buna desfășurare a activității, dezvoltarea abilităților și îmbunătățirea performanțelor acestora;
• Răspunde de cunoașterea și aplicarea în practică, imediat după apariție, a tuturor proceselor și procedurilor societății care au legătură cu activitatea desfășurată;
• Gestiona alte sarcini ce decurg din activitatea entității din care faci parte, comunicate de superiorul ierarhic direct, în scopul realizării obiectivelor companiei.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diploma de bacalaureat;
• Experiență în relația cu clienții de minimum 1 an;
• Bune competențe de comunicare;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă;
• Bune cunoștințe legislative și procedurale;
• Cunoștințe tehnice de lucru SAP și MS Office (Word, Excel);
• Atenție la detalii;
• Răspundere pentru acțiuni și rezultate;
• Cunoașterea principalelor procese derulate în DGSR;
• Cunoștințe legislative în domeniul gazelor naturale.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.distrigazsud-retele.ro/wp-content/uploads/2023/01/Nota-de-informare-candidati.pdf